2011年甘肅省公務(wù)員考試面試真題(人際溝通類)

【題目】你正在上班，一個人打電話來自稱是你領(lǐng)導(dǎo)，要你給他辦一件事，你聽著不像領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦？

　　【試題類別】人際溝通類試題

　　【考查要素】人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，角色定位的準(zhǔn)確性，溝通的有效性，處理問題的原則性與靈活性。

　　【思路點撥】解題核心在于如何解讀“聽著不像領(lǐng)導(dǎo)”，這就需要我們分情況加以討論，哪里不像，怎么個不像法，為什么會不像，進而提出相應(yīng)的對策。

　　【參考答案】

　　“失之毫厘，謬以千里?！边@句話用來比喻嚴(yán)肅的組織工作，實在是再貼切不過。作為下屬，在接受領(lǐng)導(dǎo)電話交辦的事項時，不僅要仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，還要做到準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖。在碰到題中這樣拿捏不準(zhǔn)的情況時，更要謹(jǐn)慎處理，靈活應(yīng)變。

　　接到領(lǐng)導(dǎo)電話后，我心中產(chǎn)生疑慮的原因可能有以下幾種：

　　第一，如果電話中交辦任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)是我的直接上級，那就意味著我應(yīng)該非常熟悉領(lǐng)導(dǎo)布置工作的方式和常用的語言習(xí)慣，而領(lǐng)導(dǎo)的某些重要行程安排我也應(yīng)該是心中有數(shù)的。在這種情況下，“不像領(lǐng)導(dǎo)”可能意味著來電者說話的語氣或方式跟我印象中不太一樣，此時，我會進一步通過幾句簡短的溝通來判斷致電者是否為領(lǐng)導(dǎo)本人。假如不是，我會詳細(xì)詢問對方的身份和職務(wù)，看看是不是由于領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時不方便通話或事發(fā)突然、情況緊急，所以才授權(quán)給這位同事代替領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示或交辦事務(wù)。之后，我會按照相關(guān)的規(guī)定，在原則允許的范圍內(nèi)靈活的處理這個問題。

　　第二，如果電話中交辦任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)并非我的直接上級，那么我對這位領(lǐng)導(dǎo)不熟悉也情有可原，我不應(yīng)該草率作出“不像領(lǐng)導(dǎo)”這樣的判斷，未充分了解上級所交待的事情前，一定要問清楚后再進行，絕不可自作主張。在該領(lǐng)導(dǎo)亮明身份之后，我要認(rèn)真傾聽該領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求或布置的工作任務(wù)，然后在自己權(quán)限范圍完成領(lǐng)導(dǎo)的指示。如果超出自身權(quán)限，我會委婉的告知這位領(lǐng)導(dǎo)，建議將這項事務(wù)轉(zhuǎn)交給其他部門進行處理，協(xié)助這位領(lǐng)導(dǎo)與相應(yīng)的職能部門取得聯(lián)系。任務(wù)完成之后，我會做好相應(yīng)的工作記錄，并向直接上級匯報。

　　第三，如果電話中交辦任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)無法核實身份，而他安排的工作又事關(guān)重大，為了慎重起見，必要時我會向自己的直接上級進行請示，之后再給予回復(fù)。

　　第四，如果通話過程中存在諸多疑點，那么也不排除一些別有用心之人惡意假冒領(lǐng)導(dǎo)的這種可能性，此時，我會向?qū)Ψ教岢鰢?yán)肅警告，要求其按規(guī)辦事，遵守公務(wù)規(guī)范，不要干擾我們的正常工作。

　　總之，在工作中遇到問題時，要充分發(fā)揮主觀能動性，做到“三加兩減”，加大領(lǐng)導(dǎo)的腦，加亮領(lǐng)導(dǎo)的眼，加長領(lǐng)導(dǎo)的手，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作量，減少領(lǐng)導(dǎo)的工作失誤。