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何邊談溝通中的“焦點在內(nèi)or焦點在外”
來源:求學問校網(wǎng) 發(fā)表時間:2011-06-07 瀏覽 70 次
溝通中的“焦點在內(nèi)or焦點在外”
近期課程較多,巡講于各地,故博文寫的較少,直到有一天,有朋友向我提出,“每每進入你博客,看不到新博文,失望而去”的時候,我才覺得必須補些“作業(yè)”,以不讓我的朋友們失望。
其實,在各地巡講中,與一批又一批的學員交流,感想挺多的,真的該分享出來,對自己和別人都是一種總結(jié)和學習,今天想先和大家分享的是溝通中的“焦點在內(nèi)or焦點在外”:
在一次授課中,聽到一位學員說,中午休息的時候,收到一個下屬的信息后,自己非常生氣,在信息中,這個下屬說:一段時間來,對本職工作越來越?jīng)]興趣,所以想調(diào)到其它部門,于是背著上司,已經(jīng)悄悄地向公司遞交了轉(zhuǎn)崗申請,來信息的目的是希望自己的上司,在公司詢問或做決策的時候,幫他說些好話。
這位學員對我說,收到信息非常生氣的原因是,“他是我的下屬,想調(diào)離竟然不先和我說,而是背著我提申請,太不把我放在眼里了。到現(xiàn)在又讓我?guī)退f好話,哼!”
我們暫且不論之后發(fā)生了什么,我們只是分析一下,這位上司的這段話背后
反映了什么?這里就有個“焦點在內(nèi)”和“焦點在外”的問題,我們試想,如果這位上司完全是出于支持這位下屬的心態(tài),會不會這樣想:我這個下屬不錯,很有進取心呢,不甘于現(xiàn)狀,而且對自己的個性適不適合崗位還有思考,并且行動力很快,已經(jīng)遞交了申請,不過,從管理流程上講,下屬的做法確實不合適,作為一個年輕的員工,懂得職場規(guī)則,對他未來的發(fā)展也很有好處,所以,我有必要在這方面提醒下他,以免以后犯類似錯誤,影響他的職業(yè)發(fā)展;同時,我也在想,什么原因,下屬不愿意在我的手下工作呢?對于員工的這種心理,我竟然一直都沒有留意到,說明我對員工的關(guān)心不夠,而且,他想調(diào)離的時候,都不先和我講,是不是我平時的什么表現(xiàn),讓員工感覺不信任,感覺不貼心,不愿意和我講,這是值得我思考的問題,這是做上司的不足,我需要做調(diào)整。
說到這里,大家也許理解了“焦點在內(nèi)”和“焦點在外”的概念,其實,當我們完全焦點在外,在支持別人的心態(tài)上,我們是不會抱怨和生氣的,我們會有很多支持別人的力量,同時,我們相信對方一定能收到我們對他們的關(guān)懷、愛和支持,我們更相信,剛才這位上司如果真的做到這一點,他的下屬在類似的情況下,也許會出現(xiàn)完全不同的狀況,那就是,相信上司,并愿意主動與上司溝通出自己的想法。
以上小案例,讓我們共同反思,反思在溝通中我們的焦點在內(nèi),還是在外?我講過很多溝通的課程,我認為,溝通更多的是心態(tài),和對人性的了解,而不是技巧。所以,我的溝通課程中很大的篇幅講溝通的心態(tài)與人性的智慧。
近期課程較多,巡講于各地,故博文寫的較少,直到有一天,有朋友向我提出,“每每進入你博客,看不到新博文,失望而去”的時候,我才覺得必須補些“作業(yè)”,以不讓我的朋友們失望。
其實,在各地巡講中,與一批又一批的學員交流,感想挺多的,真的該分享出來,對自己和別人都是一種總結(jié)和學習,今天想先和大家分享的是溝通中的“焦點在內(nèi)or焦點在外”:
在一次授課中,聽到一位學員說,中午休息的時候,收到一個下屬的信息后,自己非常生氣,在信息中,這個下屬說:一段時間來,對本職工作越來越?jīng)]興趣,所以想調(diào)到其它部門,于是背著上司,已經(jīng)悄悄地向公司遞交了轉(zhuǎn)崗申請,來信息的目的是希望自己的上司,在公司詢問或做決策的時候,幫他說些好話。
這位學員對我說,收到信息非常生氣的原因是,“他是我的下屬,想調(diào)離竟然不先和我說,而是背著我提申請,太不把我放在眼里了。到現(xiàn)在又讓我?guī)退f好話,哼!”
我們暫且不論之后發(fā)生了什么,我們只是分析一下,這位上司的這段話背后
反映了什么?這里就有個“焦點在內(nèi)”和“焦點在外”的問題,我們試想,如果這位上司完全是出于支持這位下屬的心態(tài),會不會這樣想:我這個下屬不錯,很有進取心呢,不甘于現(xiàn)狀,而且對自己的個性適不適合崗位還有思考,并且行動力很快,已經(jīng)遞交了申請,不過,從管理流程上講,下屬的做法確實不合適,作為一個年輕的員工,懂得職場規(guī)則,對他未來的發(fā)展也很有好處,所以,我有必要在這方面提醒下他,以免以后犯類似錯誤,影響他的職業(yè)發(fā)展;同時,我也在想,什么原因,下屬不愿意在我的手下工作呢?對于員工的這種心理,我竟然一直都沒有留意到,說明我對員工的關(guān)心不夠,而且,他想調(diào)離的時候,都不先和我講,是不是我平時的什么表現(xiàn),讓員工感覺不信任,感覺不貼心,不愿意和我講,這是值得我思考的問題,這是做上司的不足,我需要做調(diào)整。
說到這里,大家也許理解了“焦點在內(nèi)”和“焦點在外”的概念,其實,當我們完全焦點在外,在支持別人的心態(tài)上,我們是不會抱怨和生氣的,我們會有很多支持別人的力量,同時,我們相信對方一定能收到我們對他們的關(guān)懷、愛和支持,我們更相信,剛才這位上司如果真的做到這一點,他的下屬在類似的情況下,也許會出現(xiàn)完全不同的狀況,那就是,相信上司,并愿意主動與上司溝通出自己的想法。
以上小案例,讓我們共同反思,反思在溝通中我們的焦點在內(nèi),還是在外?我講過很多溝通的課程,我認為,溝通更多的是心態(tài),和對人性的了解,而不是技巧。所以,我的溝通課程中很大的篇幅講溝通的心態(tài)與人性的智慧。
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