管理溝通--大勢(shì)管理咨詢

課程目的：學(xué)員們?cè)诜e極參與的過程中，體會(huì)到了溝通不是一件簡(jiǎn)單的事；而是需要通過有效的說、觀察、傾聽和詢問，才能在相互交流的過程中有效地傳遞和接收信息；只有重視溝通，才能比較正確地了解對(duì)方，這一點(diǎn)在企業(yè)管理過程中至關(guān)重要。
課程內(nèi)容：
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、什么是溝通
2、溝通的前提
3、溝通的意愿
4、溝通的公式
二、突破溝通障礙
1、溝通的漏斗
3、溝通的個(gè)人障礙
2、部門溝通障礙
三、組織內(nèi)的溝通
1、上下級(jí)及平級(jí)之間的溝通技巧
2、部門溝通的技巧
3、部門之間的沖突
4、處理沖突的5種策略
5、沖突管理中的溝通五步曲
四、管理溝通技巧
1、溝通中的情緒管理
2、語言溝通的技巧
3、非語言溝通的技巧
4、傾聽的技巧
大勢(shì)培訓(xùn)特色：大學(xué)的后花園  企業(yè)的加油站