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管理溝通--大勢管理咨詢
來源:求學(xué)問校網(wǎng) 發(fā)表時(shí)間:2011-07-28 瀏覽 58 次
課程目的:學(xué)員們?cè)诜e極參與的過程中,體會(huì)到了溝通不是一件簡單的事;而是需要通過有效的說、觀察、傾聽和詢問,才能在相互交流的過程中有效地傳遞和接收信息;只有重視溝通,才能比較正確地了解對(duì)方,這一點(diǎn)在企業(yè)管理過程中至關(guān)重要。
課程內(nèi)容:
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、什么是溝通
2、溝通的前提
3、溝通的意愿
4、溝通的公式
二、突破溝通障礙
1、溝通的漏斗
3、溝通的個(gè)人障礙
2、部門溝通障礙
三、組織內(nèi)的溝通
1、上下級(jí)及平級(jí)之間的溝通技巧
2、部門溝通的技巧
3、部門之間的沖突
4、處理沖突的5種策略
5、沖突管理中的溝通五步曲
四、管理溝通技巧
1、溝通中的情緒管理
2、語言溝通的技巧
3、非語言溝通的技巧
4、傾聽的技巧
大勢培訓(xùn)特色:大學(xué)的后花園 企業(yè)的加油站
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