淘寶培訓(xùn) 客服培訓(xùn)班 南京網(wǎng)店客服培訓(xùn) 淘寶開店培訓(xùn)2012

課程摘要：
????淘寶網(wǎng)店客服不是收銀員，南京睿善淘寶提醒您，優(yōu)秀的淘寶客服本身就是出色的銷售人員，本課程將從客服需要掌握產(chǎn)品，客服溝通技巧，客服淘寶知識培訓(xùn)等方面進行綜合培訓(xùn)，讓您學(xué)成后可以完全掌握淘寶店鋪的運營。
課程目的：
????通過南京睿善淘寶的學(xué)習(xí)后，在客服溝通技巧，銷售技巧，網(wǎng)店管理，客戶管理，客戶維護等方面進行綜合能力的整合與提高，在足夠的實踐中得到鍛煉，完全掌握淘寶店鋪運營的技巧。
課程內(nèi)容：
網(wǎng)上淘寶店的客服人員，就像是實體店的營業(yè)員一樣，他們的基本素質(zhì)是差不多相同的，他們必須對工作要認真負責，有耐心，細心與有親和力，不過在網(wǎng)上工作，打字速度要達到一定的工作要求，會操作工作中的基本辦公軟件，在線和顧客交流感覺要溫柔有素質(zhì)。
新員工入職培訓(xùn)
《心態(tài)和狀態(tài)》
《企業(yè)文化》
《客服的職業(yè)價值觀》
《?如何成為優(yōu)秀員工》
?售前的知識儲備
《?品牌價值培訓(xùn)》
《?產(chǎn)品知識培訓(xùn)》
《?促銷活動送達》
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教學(xué)方式：
ⓐ;;;;;;一對一教學(xué)：一名學(xué)生配備一名老師，針對性講解課程，時間自由安排。
??????ⓑ;;;;;;小班教學(xué)：5名以上學(xué)員開課，老師選擇合適案例教學(xué)講解，實戰(zhàn)教學(xué)。開課時間統(tǒng)一后不可更改。