網(wǎng)店推廣與網(wǎng)店沒管培訓(xùn)13年火熱招生中

對(duì)于大的網(wǎng)店來說，團(tuán)隊(duì)合作是必須的了，特別是商城店，整個(gè)店鋪每個(gè)人的分工是很明確的。接下來如花就跟大家一起分享在楚馬針對(duì)客服培訓(xùn)的一些經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)商們做個(gè)分享。

我想在很多大型網(wǎng)店，客服一直都是最頭疼的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很多客服都是沒有經(jīng)驗(yàn)更有些連淘寶都沒有接觸過的，一旦進(jìn)入網(wǎng)店沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，工作中就會(huì)出現(xiàn)很多問題。很多網(wǎng)商在客服的招聘中，之時(shí)對(duì)打字速度有要求，有耐心，能吃苦的等等，很少提到有沒有經(jīng)驗(yàn)。這一個(gè)也能理解，在我們的印象中客服的薪資不是很高，一旦做出更高的要求來就會(huì)很難找到合適的客服了。

所以在這里跟大家一起分享一下我的培訓(xùn)心得啦。?客服是就是網(wǎng)店的前臺(tái)，就如我們?nèi)ド坛琴I東西看到的導(dǎo)購一樣，起著引導(dǎo)顧客購買的作用，如果一個(gè)客服僅僅是回答顧客的問題而不做出引導(dǎo)，店鋪的流失率也會(huì)很大。所以，找面試客服的時(shí)候一定要把好關(guān)，打字速度快是必須的，服務(wù)態(tài)度，有沒有耐心能夠去幫助顧客解決問題，能夠靈活的思考，能夠讓顧客買還要買更多，這也是關(guān)乎到客服的一個(gè)思維。同時(shí)，還要有耐心，而且能夠適應(yīng)工作時(shí)間的顛倒，其他的我們可以再后期的培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)足。

在后期的培訓(xùn)中，首先就是要讓客服能夠熟悉產(chǎn)品，就好像是自己要去用，了解材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能、賣點(diǎn)等等。在就是老員工帶新員工，這也是每個(gè)網(wǎng)店都慣用的方法。

其次，我們還要讓客服清楚的知道網(wǎng)店的文化，讓客服盡快的融入到這個(gè)工作環(huán)境當(dāng)中。

接下來，我們也要讓客服學(xué)習(xí)到一個(gè)接待流程，顧客主動(dòng)找你，首先就是會(huì)有問題要問，這時(shí)候我們要盡可能快的回復(fù)顧客，提高我們的反應(yīng)速度。顧客發(fā)過來第一條消息首先回復(fù)的應(yīng)該是我們?cè)O(shè)置好了的快捷語。但我們還是要主動(dòng)的跟顧客問好，在與顧客溝通的過程中語氣一定不能太過生硬，適當(dāng)?shù)囊浴澳贝坝H”還要靈活的運(yùn)用旺旺表情，這樣更好的優(yōu)化我們給顧客的第一印象。問好了，顧客這時(shí)會(huì)提出問題，我們就要幫顧客解決問題，不能太過隨便的，只是為了完成任務(wù)的去解決；接下來，如果顧客不喜歡之前選的款式，或者沒有想要的顏色了，我們就要快速的反應(yīng)給顧客推薦合適的款式以及顧客想要的顏色；顧客喜歡了，很多時(shí)候就會(huì)進(jìn)入到我們的談判的環(huán)境，而這個(gè)環(huán)節(jié)重點(diǎn)就是圍繞價(jià)格展開，跟多時(shí)候一不小心顧客就走了，所以，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的，這也是客服最為頭疼的環(huán)節(jié)，畢竟關(guān)系到自己的業(yè)績提成，所以這一環(huán)節(jié)一定要處理好。
價(jià)格談好了，顧客付款了就結(jié)束了么？沒有！這個(gè)時(shí)候我們要更注意了，顧客拍下的是不是自己要的顏色是不是對(duì)的尺碼，以及收貨地址是不是對(duì)的，這些環(huán)節(jié)也是加印象分的重點(diǎn)哦！確認(rèn)完之后，結(jié)束語也是很重要的，我們可以把我們的更多優(yōu)惠信息告訴給顧客，作為二次銷售，所以不能讓顧客走了就走了哦！
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