武漢楚馬教育網(wǎng)店售前售后客服培訓(xùn)讓您的訂單多到爆

說(shuō)道中差評(píng)應(yīng)該是所有賣家最頭疼的事了，一個(gè)差評(píng)就可影響一大批的買家來(lái)購(gòu)買。所以我們常常會(huì)為了一個(gè)中差評(píng)累的半死，有時(shí)候還要付出慘痛的代價(jià)。而且顧客一旦做出差評(píng)我們賣家自己是改不了的，只能是去跟顧客他、溝通協(xié)商在評(píng)價(jià)之后30天內(nèi)修改，問(wèn)題是，買家不會(huì)自愿的去給你修改，所以這就是我們賣家們最頭疼的問(wèn)題了。那如花今天就跟大家分享怎么去跟顧客溝通，盡可能的修改中差評(píng)。
在選擇和顧客溝通的時(shí)候能通過(guò)旺旺解決的就不說(shuō)了，但是我們很多時(shí)候都是要通過(guò)電話來(lái)溝通的。這個(gè)時(shí)候我們就要講求溝通的技巧了，第一次給顧客電話的時(shí)候一般是會(huì)接的，這個(gè)時(shí)候一定要抓住機(jī)會(huì)把話一次說(shuō)清，而且吐詞要清晰，用語(yǔ)明了，這里主要就是讓顧客知道你是誰(shuí)，什么原因。在溝通的過(guò)程中顧客會(huì)抱怨，這時(shí)候一定要好好安撫顧客，不要顧客還沒(méi)安撫自己就先沖顧客發(fā)脾氣了。另外，我們要盡可能的滿足顧客的要求，否則下次再聯(lián)系顧客的時(shí)候就很難了，說(shuō)不定會(huì)惹上投訴呢。
打電話的時(shí)間一定要把握好，如果一大清早的給顧客打電話，人家還在夢(mèng)里就被吵醒了，如果是自己都會(huì)反感更別說(shuō)顧客了。一般我們購(gòu)物的時(shí)間都是在于中午9-12點(diǎn)，下午14點(diǎn)到17點(diǎn)，晚上19點(diǎn)到21點(diǎn)，而且這個(gè)時(shí)候一般是比較適合接電話的時(shí)段。用意明確但是切記不要太急，欲速則不達(dá)！
此外，我們?cè)谂c顧客溝通的過(guò)程中一定要保持我們的微笑，雖然看不到，但是這是可以感覺(jué)到的。如果說(shuō)了什么難聽(tīng)的千萬(wàn)別生氣，可以把電話拿開(kāi)等到他說(shuō)完了，平靜下來(lái)了在好好溝通。
如果這些做到了還不行，那只能是自己割點(diǎn)肉了，那就是讓利或是賠本的達(dá)成協(xié)議了。如果顧客這時(shí)候猶豫了，就說(shuō)明是有轉(zhuǎn)機(jī)，這時(shí)搶先顧客發(fā)言（承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的，請(qǐng)求修改評(píng)價(jià)）做生意這種事也是經(jīng)常會(huì)遇到的，只要我們態(tài)度誠(chéng)懇就沒(méi)有不能解決的。各位賣家們好好加油吧！想要了解更多開(kāi)店技巧詳情請(qǐng)咨詢：http://www.tuisir.com