武漢楚馬教育網(wǎng)店客服培訓(xùn)讓您的客戶(hù)不再流失

不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下的商鋪，大多數(shù)都會(huì)很注重會(huì)員關(guān)系的管理，如何開(kāi)好網(wǎng)店更多的是對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)，????????????????????????????????????????????所以網(wǎng)店會(huì)員關(guān)系管理更為重要。現(xiàn)在會(huì)員關(guān)系管理的軟件也有很多，今天主要是跟大家一起分享淘寶促銷(xiāo)管理工具“會(huì)員關(guān)系管理”希望對(duì)新手賣(mài)家們能有更多的幫助。
首先進(jìn)入賣(mài)家中心，在左側(cè)模塊下面找到“營(yíng)銷(xiāo)中心”進(jìn)入促銷(xiāo)管理，訂購(gòu)“會(huì)員關(guān)系管理”。
訂購(gòu)?fù)瓿芍螅@時(shí)就開(kāi)始我們正式的去設(shè)置我們的會(huì)員管理了。進(jìn)入我的淘寶-我是賣(mài)家-營(yíng)銷(xiāo)中心-會(huì)員關(guān)系管理出來(lái)如下界面。
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我們接下來(lái)要做的就是點(diǎn)擊會(huì)員管理下會(huì)員等級(jí)管理，按照自己的情況設(shè)置會(huì)員等級(jí)。
目前會(huì)員管理中的等級(jí)可以分為“普通會(huì)員”，“高級(jí)會(huì)員”，“vip會(huì)員”，“至尊vip會(huì)員”四個(gè)等級(jí)，但二期功能發(fā)布后，我們的賣(mài)家們就可以自定義去設(shè)置會(huì)員等級(jí)了。
注意點(diǎn)：第一次設(shè)置好會(huì)員等級(jí)后，相應(yīng)的會(huì)員需要在與您完成一筆交易后才能享受相應(yīng)等級(jí)的會(huì)員優(yōu)惠（需要在您店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)完成過(guò)一筆交易的），如果需要馬上讓這個(gè)會(huì)員享受到折扣，可以到會(huì)員詳情中手動(dòng)升級(jí)。
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此外我們?cè)诎l(fā)布寶貝的時(shí)候，賣(mài)家可以自由選擇部分商品針對(duì)會(huì)員做出折扣。記得一定要在需要進(jìn)行會(huì)員優(yōu)惠的寶貝屬性中選擇參與會(huì)員折扣！
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如何將會(huì)員進(jìn)行升級(jí)？
在我們店鋪里購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客，很多都會(huì)成為我們的老顧客，對(duì)于新顧客轉(zhuǎn)為老顧客我們給予的折扣也就有所升級(jí)，在我們初次設(shè)置之后，會(huì)員級(jí)別為根據(jù)已設(shè)置好的級(jí)別權(quán)限自動(dòng)變換，但是有些個(gè)別的可能需要我們?nèi)ナ謩?dòng)的設(shè)置，如何去手手動(dòng)進(jìn)行會(huì)員級(jí)別升級(jí)呢？
同樣是進(jìn)入到會(huì)員關(guān)系管理工具中，點(diǎn)擊會(huì)員管理-會(huì)員詳情，按照會(huì)員昵稱(chēng)，交易量，交易額，會(huì)員級(jí)別對(duì)會(huì)員進(jìn)行篩選，找到您需要手工升級(jí)的會(huì)員。
篩選出來(lái)之后，點(diǎn)擊會(huì)員右邊“會(huì)員資料”進(jìn)入會(huì)員資料詳情頁(yè)
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進(jìn)入會(huì)員資料詳情頁(yè)后，在會(huì)員等級(jí)-手動(dòng)升級(jí)處選擇您要升的級(jí)別，保存即可。
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此外，會(huì)員關(guān)系管理工具也不僅僅只是設(shè)置會(huì)員級(jí)別這么簡(jiǎn)單。會(huì)員管理就是要更好的去維護(hù)新老顧客，用好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能，可以更好的提升會(huì)員粘性，促進(jìn)交易，提高我們的交易額。
會(huì)員管理有一個(gè)很人性化的工具就是可以發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息。
第一步，選擇需要發(fā)溝通信息或者促銷(xiāo)信息的目標(biāo)會(huì)員，您可以按照會(huì)員昵稱(chēng)，交易額，交易量，會(huì)員等級(jí)進(jìn)行篩選。選定需要發(fā)送的會(huì)員后，點(diǎn)擊“發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息”按鈕。
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第二部，點(diǎn)擊發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息后，進(jìn)入以下頁(yè)面，
•; 選擇您需要的消息通道，站內(nèi)信或者email
•; 填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)主題，例如：圣誕特惠，祝您生日快樂(lè)等
•; 編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，您可以在編輯框中直接輸入您要發(fā)送的消息，
•; 也可以點(diǎn)擊編輯框下面的“添加營(yíng)銷(xiāo)寶貝”按鈕，直接選擇需要發(fā)送促銷(xiāo)信息的商品，選定后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)添加到編輯框中。
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此外，賣(mài)家還可以點(diǎn)擊編輯框中的“<>”按鈕，轉(zhuǎn)換到html代碼狀態(tài)下，直接輸入代碼，發(fā)送好看的圖文信息，甚至活動(dòng)頁(yè)面給您的會(huì)員，完成這些后點(diǎn)擊發(fā)送。
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做了這么多會(huì)員關(guān)系管理的工作之后，有沒(méi)有一定的回報(bào)呢？這時(shí)候我們可以去查看營(yíng)銷(xiāo)效果。
在會(huì)員關(guān)系管理中就有這么人性化的工具，點(diǎn)擊會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)下-營(yíng)銷(xiāo)效果查看賣(mài)家發(fā)出去的消息有多少點(diǎn)擊，以及帶來(lái)多少成交。同時(shí)賣(mài)家可以選擇不同的渠道，不同的時(shí)間段來(lái)查詢(xún)。不過(guò)效果會(huì)有1-2天的延時(shí)，可以在發(fā)送消息1-2天后再來(lái)查看。
對(duì)于新手不會(huì)使用會(huì)員管理管理的賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，這個(gè)還是有一定幫助的，此外還有跟多的吸引流量的促銷(xiāo)策略，在這里給大家推薦值得一看的干貨《淺談淘寶網(wǎng)店的促銷(xiāo)策略》http://tuisir.com/tuiguangganhuo/115.html