武漢楚馬教育網(wǎng)店客服培訓(xùn)讓您的客戶不再流失

不管是線上還是線下的商鋪，大多數(shù)都會很注重會員關(guān)系的管理，如何開好網(wǎng)店更多的是對于客戶的維護(hù)，????????????????????????????????????????????所以網(wǎng)店會員關(guān)系管理更為重要?，F(xiàn)在會員關(guān)系管理的軟件也有很多，今天主要是跟大家一起分享淘寶促銷管理工具“會員關(guān)系管理”希望對新手賣家們能有更多的幫助。
首先進(jìn)入賣家中心，在左側(cè)模塊下面找到“營銷中心”進(jìn)入促銷管理，訂購“會員關(guān)系管理”。
訂購?fù)瓿芍?，這時(shí)就開始我們正式的去設(shè)置我們的會員管理了。進(jìn)入我的淘寶-我是賣家-營銷中心-會員關(guān)系管理出來如下界面。
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我們接下來要做的就是點(diǎn)擊會員管理下會員等級管理，按照自己的情況設(shè)置會員等級。
目前會員管理中的等級可以分為“普通會員”，“高級會員”，“vip會員”，“至尊vip會員”四個(gè)等級，但二期功能發(fā)布后，我們的賣家們就可以自定義去設(shè)置會員等級了。
注意點(diǎn)：第一次設(shè)置好會員等級后，相應(yīng)的會員需要在與您完成一筆交易后才能享受相應(yīng)等級的會員優(yōu)惠（需要在您店內(nèi)購買完成過一筆交易的），如果需要馬上讓這個(gè)會員享受到折扣，可以到會員詳情中手動升級。
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此外我們在發(fā)布寶貝的時(shí)候，賣家可以自由選擇部分商品針對會員做出折扣。記得一定要在需要進(jìn)行會員優(yōu)惠的寶貝屬性中選擇參與會員折扣！
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如何將會員進(jìn)行升級？
在我們店鋪里購買過的顧客，很多都會成為我們的老顧客，對于新顧客轉(zhuǎn)為老顧客我們給予的折扣也就有所升級，在我們初次設(shè)置之后，會員級別為根據(jù)已設(shè)置好的級別權(quán)限自動變換，但是有些個(gè)別的可能需要我們?nèi)ナ謩拥脑O(shè)置，如何去手手動進(jìn)行會員級別升級呢？
同樣是進(jìn)入到會員關(guān)系管理工具中，點(diǎn)擊會員管理-會員詳情，按照會員昵稱，交易量，交易額，會員級別對會員進(jìn)行篩選，找到您需要手工升級的會員。
篩選出來之后，點(diǎn)擊會員右邊“會員資料”進(jìn)入會員資料詳情頁
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進(jìn)入會員資料詳情頁后，在會員等級-手動升級處選擇您要升的級別，保存即可。
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此外，會員關(guān)系管理工具也不僅僅只是設(shè)置會員級別這么簡單。會員管理就是要更好的去維護(hù)新老顧客，用好會員營銷功能，可以更好的提升會員粘性，促進(jìn)交易，提高我們的交易額。
會員管理有一個(gè)很人性化的工具就是可以發(fā)送營銷信息。
第一步，選擇需要發(fā)溝通信息或者促銷信息的目標(biāo)會員，您可以按照會員昵稱，交易額，交易量，會員等級進(jìn)行篩選。選定需要發(fā)送的會員后，點(diǎn)擊“發(fā)送營銷信息”按鈕。
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第二部，點(diǎn)擊發(fā)送營銷信息后，進(jìn)入以下頁面，
•; 選擇您需要的消息通道，站內(nèi)信或者email
•; 填寫營銷主題，例如：圣誕特惠，祝您生日快樂等
•; 編寫營銷內(nèi)容，您可以在編輯框中直接輸入您要發(fā)送的消息，
•; 也可以點(diǎn)擊編輯框下面的“添加營銷寶貝”按鈕，直接選擇需要發(fā)送促銷信息的商品，選定后系統(tǒng)會自動添加到編輯框中。
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此外，賣家還可以點(diǎn)擊編輯框中的“<>”按鈕，轉(zhuǎn)換到html代碼狀態(tài)下，直接輸入代碼，發(fā)送好看的圖文信息，甚至活動頁面給您的會員，完成這些后點(diǎn)擊發(fā)送。
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做了這么多會員關(guān)系管理的工作之后，有沒有一定的回報(bào)呢？這時(shí)候我們可以去查看營銷效果。
在會員關(guān)系管理中就有這么人性化的工具，點(diǎn)擊會員營銷下-營銷效果查看賣家發(fā)出去的消息有多少點(diǎn)擊，以及帶來多少成交。同時(shí)賣家可以選擇不同的渠道，不同的時(shí)間段來查詢。不過效果會有1-2天的延時(shí)，可以在發(fā)送消息1-2天后再來查看。
對于新手不會使用會員管理管理的賣家們來說，這個(gè)還是有一定幫助的，此外還有跟多的吸引流量的促銷策略，在這里給大家推薦值得一看的干貨《淺談淘寶網(wǎng)店的促銷策略》http://tuisir.com/tuiguangganhuo/115.html