客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)考試報(bào)名中

湖北公共教育培訓(xùn)中心

2012年客戶服務(wù)管理師報(bào)名及培訓(xùn)班正在接受報(bào)名中！

一、考試簡(jiǎn)介

??客戶服務(wù)管理師通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員

??凡考核合格者，由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)資格證書(shū)，并實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)登記管理，可在官方網(wǎng)站查詢?http://hb.osta.org.cn(湖北省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心)，是相關(guān)人員求職、任職、晉升、包括出國(guó)等的法律上的有效證件，可記入檔案、全國(guó)通用！

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二、職業(yè)等級(jí)

　本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：職業(yè)資格證書(shū)三級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、一級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。

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三、申報(bào)條件

??三級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?

　　（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。?

　?。?）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)。?

　　（3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)。?

　?。?）具有其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。?

　?。?）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)三級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

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??二級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?

　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。?

　?。?）取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　?。?）取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。?

　?。?）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　　（5）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。?

　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。?

　?。?）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。?

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??級(jí)客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?

　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。?

　　（2）取得二級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　　（3）取得二級(jí)客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級(jí)客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。?

　　新職業(yè)試行期間：?

　　（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年以上。?

????（5）取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年以上。

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五、考試時(shí)間：2012年的考試為每月一次。

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六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：??

三級(jí)－國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)

報(bào)名費(fèi)：600元

報(bào)名時(shí)交費(fèi)：1200元（含：報(bào)名費(fèi)，辦證費(fèi)，教材費(fèi)，教學(xué)光盤(pán)一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

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二級(jí)－國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

報(bào)名費(fèi)：800元

報(bào)名時(shí)交費(fèi)：1400（含：報(bào)名費(fèi)，辦證費(fèi)，教材費(fèi)，教學(xué)光盤(pán)一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

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一級(jí)－國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)

報(bào)名費(fèi)：800元

報(bào)名時(shí)交費(fèi)：1600元（含：報(bào)名費(fèi)，評(píng)審費(fèi)，辦證費(fèi)，論文指導(dǎo)，教材費(fèi)，教學(xué)光盤(pán)一套，考題詳解與應(yīng)試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

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七、面授培訓(xùn)課程??880元?30個(gè)課時(shí)??周末雙休??9：00-17：00?（四節(jié)課，1.5小時(shí)/節(jié)）

?第1章??客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德規(guī)范

第1節(jié)??職業(yè)道德的相關(guān)概念????第2節(jié)??客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德

第2章??客戶服務(wù)管理師職業(yè)基礎(chǔ)

??第1節(jié)??客戶服務(wù)的基本概念???第2節(jié)??客戶服務(wù)的分類(lèi)與內(nèi)容???第3節(jié)??客戶服務(wù)管理的原則和流程????第4節(jié)??客戶服務(wù)管理師的職業(yè)規(guī)范與要求???第5節(jié)??客戶服務(wù)管理師的禮儀規(guī)范及要求

第3章??現(xiàn)代企業(yè)管理

??第1節(jié)??現(xiàn)代企業(yè)概述????第2節(jié)??企業(yè)戰(zhàn)略管理????第3節(jié)??企業(yè)生產(chǎn)管理???第4節(jié)??人力資源開(kāi)發(fā)與管理

第4章??市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

??第1節(jié)??市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)????第2節(jié)??市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程????第3節(jié)??市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合

第5章??管理溝通

??第1節(jié)??管理溝通概論???第2節(jié)??人際溝通????第3節(jié)??組織溝通????第4節(jié)??管理過(guò)程溝通

第6章??服務(wù)心理學(xué)

??第1節(jié)??客戶服務(wù)心理學(xué)概述???第2節(jié)??客戶服務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律????第3節(jié)??客戶服務(wù)心理策略

第7章??計(jì)算機(jī)應(yīng)用與電子商務(wù)

??第1節(jié)??計(jì)算機(jī)應(yīng)用????第2節(jié)??電子商務(wù)

第8章??客戶服務(wù)管理相關(guān)法律知識(shí)?

??第1節(jié)??中華人民共和國(guó)合同法????第2節(jié)??消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

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八、后期服務(wù)：考試未通過(guò)者，免費(fèi)參加下一期培訓(xùn)，隨到隨學(xué)，只繳納報(bào)考費(fèi)和辦證費(fèi)。

?????????多報(bào)優(yōu)惠：1人同時(shí)報(bào)多個(gè)專業(yè)的每個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)再9折優(yōu)惠。

?????????老學(xué)員優(yōu)惠：已報(bào)某專業(yè),?的老學(xué)員，若報(bào)其他專業(yè)的培訓(xùn)，費(fèi)用在原優(yōu)惠基礎(chǔ)上再9折優(yōu)惠。

注：以上多種優(yōu)惠情況同時(shí)存在的可以享受多重優(yōu)惠！