本課程通過(guò)講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式,培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài),并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。?
課程特色:
本課程通過(guò)詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升管理者對(duì)管理各核心技能的再認(rèn)識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力,幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的組成部分,具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)規(guī)則與文化管理、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門(mén)溝通、激勵(lì)、個(gè)人管理與個(gè)人修煉。
課程內(nèi)容:
《高效管理溝通技巧》
課程大綱:
主題導(dǎo)入:
管理即溝通一、?管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位
1.?什么是管理?什么是領(lǐng)導(dǎo)?
2.?不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知;
3.?中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知;
4.?優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型;
5.?關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么?“激勵(lì)”人是指什么?;
6.?管理者的修煉要素、途徑與自我成長(zhǎng)之路
二、?職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)-愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力
1.?創(chuàng)造愿景,描繪愿景;
2.?目標(biāo)制定與下達(dá)
3.?練習(xí):目標(biāo)制定的SMART-AS;
4.?案例研討:部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦?;
5.?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力:管理者的執(zhí)行力:
6.?管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤7.?有效利用檢查與控制原則
8.?給予部屬自己做決定的權(quán)力;
9.?案例研討:如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣?
三、?如何創(chuàng)造雙贏溝通1.?雙贏的溝通;
2.?有效果比有道理更重要;?
3.?贊美與批評(píng)的方法;
4.?怎樣有效的接收信息;
1)?利用反饋的工具,取得有效的溝通;
a)?反饋是人所做的事,所說(shuō)的話;
b)?這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng);
2)?反饋不是:
a)?關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)
b)?關(guān)于他人之言行的解釋
c)?對(duì)將來(lái)的建議或指示
3)?如何給予反饋
a)?明確、具體、提供實(shí)例
b)?平衡積極的正面的與建設(shè)性的
c)?在正確的時(shí)間給予反饋
d)?集中于可以改變的行為
e)?不具有判斷性
f)?考慮接收者的需求
4)?如何接受反饋
a)?聆聽(tīng),不打斷
b)?避免自衛(wèi)
c)?提出問(wèn)題,澄清事實(shí),尋問(wèn)實(shí)例
d)?總結(jié)接收到的反饋信息,以確認(rèn)對(duì)其的理解
e)?表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
5.?高效溝通中的障礙及處理技巧
1)?有效溝通中的障礙分析
2)?如何避免溝通中的過(guò)失
3)?語(yǔ)言溝通的秘訣
4)?有效克服溝通中的障礙5)?如何保證溝通的有效
四、?高效的向下溝通
1.?向下溝通基本要領(lǐng)
1)?基本原則;
2)?剛?cè)岵?jì)與紅黑臉;
3)?嚴(yán)格要求,打成一片;
4)?建立信任與開(kāi)放度;
5)?放手授權(quán)與責(zé)任
2.?任務(wù)分配
3.?案例研討:對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則?
4.?授權(quán)
5.?案例研討:授權(quán)后越權(quán)的處理?6.?輔導(dǎo)與培育下屬
7.?教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)心態(tài);
8.?案例研討:下屬犯錯(cuò)誤如何辦?
五、?向上溝通與跨部門(mén)溝通
1.?向上溝通
1)?基本原則;
2)?尊重第一、有膽第二;
3)?建議性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難;
4)?讓上司做選擇題;
5)?讓上司做好人;
6)?不同層級(jí)的角色說(shuō)話模式的不同
2.?跨部門(mén)溝通
1)?與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法
2)?如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事
3)?說(shuō)服的基本策略與方法
4)?沖突處理的方法與技巧
5)?共同利益與捆綁考核
6)?共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)7)?文化與責(zé)任心?
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