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做銷售的人,都能切身體會到語言的力量,說“嘴巴就是生產(chǎn)力”,一點也不夸張。同樣的一個客戶,有的人三番五次地跑、談,就是久攻不下,而換了個業(yè)務(wù)人員,好象三下五除二就大功告成;有些產(chǎn)品基本上處于很難推的狀態(tài),但也有人能把它賣得火爆起來;有些市場是公認的“爛攤子”,客戶刁,信譽差,品牌亂,價格低,而經(jīng)過幾個業(yè)務(wù)骨干的調(diào)教、管理,也可以變得井然有序、貨如輪轉(zhuǎn);還有很多成功的銷售員,不僅通過自己的銷售工作得到了超值回報,并建立了廣泛的人脈,為人生事業(yè)的成功奠定了堅實基礎(chǔ)。但是,無論從業(yè)時間長短,都有很多銷售人員為自己的口才而煩惱,甚至為此而不自信,最后導致其離開銷售工作崗位?!澳苎陨频馈背蔀殇N售人員職業(yè)生涯中追求成功的第一道門檻。專家根據(jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗粗淺總結(jié)了一些銷售話語術(shù),與大家分享、探討。當產(chǎn)品專家;銷售人員要對自己所銷售的產(chǎn)品做全面、深入、細致的了解,達到專業(yè)的程度。要知道,客戶是長期銷售此類產(chǎn)品的,他對這個產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認識,千萬別低估客戶的智力、知識和經(jīng)驗,那樣很容易自討不趣。但是俗話說:“買家哪有賣家精”,這就對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準提出了更高要求,如果你的產(chǎn)品知識與客戶相近,那么,你很難幫助和提升該客戶。如果你的產(chǎn)品知識甚至還不如他,那你最好趁早走人,沒有一個客戶會尊重一個不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。當經(jīng)營管理顧問;系統(tǒng)掌握市場營銷理論與實戰(zhàn)知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識,并能為我所用,對客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、終端形象展示、廣告與促銷、公關(guān),以及經(jīng)營和管理中存在漏洞與問題、發(fā)展戰(zhàn)略與操作戰(zhàn)術(shù)組合等,能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議,你才能真正對客戶產(chǎn)生影響力。當客場娛樂嘉賓;一個開口閉口只會談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場的銷售員,自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你,卻不喜歡你,對你敬而遠之。所以,銷售人員還必須多看書看報,準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等,有時可以和客戶插科打諢,調(diào)節(jié)一下氣氛,對于成功開展業(yè)務(wù)也不無幫助。尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來聯(lián)絡(luò)感情,而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結(jié)束語,增加你的親和力。
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