求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試大綱及部分樣題，大家一起來看看吧！

考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

第一章 導(dǎo)游服務(wù)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程，導(dǎo)游服務(wù)的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用、分類、范圍等內(nèi)容。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)）

識(shí)記：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)；

理解：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；

應(yīng)用：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用；

（二）導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍（次重點(diǎn)）

識(shí)記：導(dǎo)游服務(wù)的概念；

理解：現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型；導(dǎo)游服務(wù)的范圍；

（三）導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一般）

識(shí)記：導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程

理解：未來旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)

應(yīng)用：導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

第二章 導(dǎo)游人員

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握導(dǎo)游人員的分類、職責(zé)、素質(zhì)、修養(yǎng)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）導(dǎo)游人員的分類（重點(diǎn)）

識(shí)記：導(dǎo)游人員的概念，；

理解：導(dǎo)游人員的分類；

應(yīng)用：各類導(dǎo)游員在實(shí)踐工作中的不同

（二）導(dǎo)游人員的職責(zé)（次重點(diǎn)）

識(shí)記：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；

理解：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)；

應(yīng)用：各類導(dǎo)游員職責(zé)在實(shí)踐中的應(yīng)用；

（三）導(dǎo)游人員的素質(zhì)和修養(yǎng)（一般）

識(shí)記：導(dǎo)游人員的素質(zhì)；

理解：導(dǎo)游人員的修養(yǎng)；

應(yīng)用：導(dǎo)游人員的素質(zhì)和修養(yǎng)在實(shí)踐中的應(yīng)用；

第三章 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生不僅要了解地陪、全陪、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員接團(tuán)時(shí)從準(zhǔn)備工作一直到善后工作每一步的服務(wù)程序，而且還須掌握每一步服務(wù)程序中的接待細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（重點(diǎn)）

識(shí)記：地方導(dǎo)游服務(wù)全過程服務(wù)程序；

理解：地方導(dǎo)游服務(wù)程序各環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量；

應(yīng)用：地方導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中的應(yīng)用；

（二）全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（次重點(diǎn)）

識(shí)記：全程導(dǎo)游服務(wù)全過程服務(wù)程序；

理解：全程導(dǎo)游服務(wù)程序各環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量；

應(yīng)用：全程導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中的應(yīng)用；

第四章 散客旅游服務(wù)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別以及它們?cè)诮哟?wù)程序上的不同。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（重點(diǎn)）

識(shí)記：散客導(dǎo)游服務(wù)全過程服務(wù)程序；

理解：散客導(dǎo)游服務(wù)程序各環(huán)節(jié)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量；

應(yīng)用：散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中的應(yīng)用；

（二）散客旅游概述（次重點(diǎn)）

識(shí)記：散客旅游的概念

理解：散客旅游的特點(diǎn)；

應(yīng)用：散客旅游接待要求；

第五章 旅游接待常見事故的預(yù)防與處理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握導(dǎo)游接待服務(wù)過程中常見問題、事故產(chǎn)生的主、客觀原因，常見事故的預(yù)防和處理程序、方法。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）漏接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理（重點(diǎn)）

識(shí)記：如何預(yù)防事故的發(fā)生；

理解：事故發(fā)生的原因；

應(yīng)用：事故的處理；

（二）旅游者丟失證件、旅游者走失的預(yù)防和處理（次重點(diǎn)）

識(shí)記：如何預(yù)防事故的發(fā)生；

理解：事故發(fā)生的原因；

應(yīng)用：事故的處理；

（三）游客越軌言行、旅游安全事故的預(yù)防與處理的處理（一般）

識(shí)記：如何預(yù)防事故的發(fā)生；

理解：事故發(fā)生的原因；

應(yīng)用：事故的處理；

第六章 游客個(gè)別要求的處理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握對(duì)于游客在旅游活動(dòng)過程中提出的常見個(gè)別要求的處理技巧和程序。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理（重點(diǎn)）

識(shí)記：餐飲、住房、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；

理解：文娛活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理；

應(yīng)用：游客個(gè)別要求的實(shí)踐應(yīng)用；

（二）要求自由活動(dòng)的處理（次重點(diǎn)）

識(shí)記：應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)的特殊情況；

理解：允許旅游者自由活動(dòng)的情況；

應(yīng)用：游客個(gè)別要求的實(shí)踐應(yīng)用；

（三）要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理（一般）

識(shí)記：旅游者要求延長(zhǎng)旅游期限的處理；

理解：旅游者要求中途退團(tuán)的處理；

應(yīng)用：游客個(gè)別要求的實(shí)踐應(yīng)用；

第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的入出境、交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、安全等方面的知識(shí)，以進(jìn)一步做好導(dǎo)游服務(wù)工作。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）入出境知識(shí)（重點(diǎn)）

識(shí)記：有效證件知識(shí)、海關(guān)知識(shí)；

理解：入出境的整體理解；

應(yīng)用：入出境知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用；

（二）交通知識(shí)（次重點(diǎn)）

識(shí)記：航空知識(shí)、火車客運(yùn)知識(shí)；

理解：旅游交通的整體理解；

應(yīng)用：交通知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用

（三）貨幣和保險(xiǎn)知識(shí)（一般）

識(shí)記：貨幣知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)；

理解：貨幣和保險(xiǎn)知識(shí)在旅游過程的重要性；

應(yīng)用：貨幣和保險(xiǎn)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用；

第八章 導(dǎo)游服務(wù)技能

一、學(xué)習(xí)目的與要求

要求學(xué)生掌握一定的導(dǎo)游帶團(tuán)技能、語(yǔ)言技能及講解技能。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能（重點(diǎn)）

識(shí)記：如何搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系；如何向游客提供心理服務(wù)；

理解：如何調(diào)節(jié)游客的審美行為；

應(yīng)用：如何樹立良好的導(dǎo)游形象；

（二）導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解技能（次重點(diǎn)）

識(shí)記：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；

理解：導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則；

應(yīng)用：導(dǎo)游講解方法在實(shí)踐中的應(yīng)用；

（三）導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能（一般）

識(shí)記：導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則；

理解：導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用技巧；

應(yīng)用：導(dǎo)游語(yǔ)言的音、調(diào)和節(jié)奏；

有關(guān)說明與實(shí)施要求

一、考核的能力層次表述

本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：

識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。

理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。

二、教材

1、指定教材

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》，劉曉杰編，化學(xué)工業(yè)出版社，2015年

2、參考教材

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組編，旅游教育出版社，2016年4月

《中級(jí)導(dǎo)游員系列叢書導(dǎo)游知識(shí)專題(修訂版)》，國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司編，中國(guó)旅游出版社，2014年

《帶團(tuán)就是戰(zhàn)斗——全國(guó)一線導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)攻略（第3版)》，宙斯編，旅游教育出版社，2014年

《導(dǎo)游寶典：文化百科溯源》，趙捷，譚風(fēng)編著，中國(guó)旅游出版社，2013年

三、自學(xué)方法指導(dǎo)

1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。

2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。

3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。

4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。

四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。

2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。

3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。

4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡"認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通"的方法。

5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。

6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。

8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共6學(xué)分，建議總課時(shí)108學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：

五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時(shí)間等)

1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。

2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是："識(shí)記"為60%、"理解"為20％、"應(yīng)用"為20％。

3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：4：3：1。

4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占60%，次重點(diǎn)占30%，一般占10%。

5、試題類型一般分為：選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題。

6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間90分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。

六、題型示例（樣題）

（一）選擇題

導(dǎo)游在講解時(shí)說到：“三峽工程是世界上施工期最長(zhǎng)，建筑規(guī)模最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站……”，這種講解方法叫做（   A   ）。

A．突出重點(diǎn)法   B．分段講解法   C．概述法     D．制造懸念法

（二）判斷題

觀景賞美是為了讓游客愉悅身心、獲得享受。如果游覽速度太快，不僅使游客筋疲力盡達(dá)不到觀賞目的，還會(huì)損害他們的身心健康，因此導(dǎo)游員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。（   √   ）

（三）名詞解釋題

導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表被委派的旅游企業(yè)，接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

（四）簡(jiǎn)答題

導(dǎo)游員應(yīng)如何預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？

答：（1）認(rèn)真核實(shí)機(jī)票的班次、日期、時(shí)間和在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)乘機(jī)等信息；

（2）如機(jī)票未落實(shí)，應(yīng)隨時(shí)與接待社保持聯(lián)系。沒有行李車的旅游團(tuán)在拿到機(jī)票核實(shí)無誤后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)立即將其交到全陪導(dǎo)游員或游客手中；

（3）離開當(dāng)天不要安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，不要安排自由活動(dòng)；

（4）留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，要考慮到交通堵塞或突發(fā)事件等因素；

（5）保證按規(guī)定的時(shí)間帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

（五）論述題

論述旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出哪些新要求，以及導(dǎo)游人員將如何應(yīng)對(duì)？

答：（1）講解內(nèi)容高知識(shí)化；（2）服務(wù)手段科技化；（3）服務(wù)需求個(gè)性化；（4）導(dǎo)游職業(yè)自由化（略）。

以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考西方政治思想史考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)。

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