武漢戶外拓展培訓(xùn)：常見溝通障礙

武漢戶外拓展培訓(xùn)：常見溝通障礙

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銷售經(jīng)理在溝通中的常見障礙可以歸結(jié)為2種：主觀障礙；客觀障礙。?
1．主觀障礙?
銷售經(jīng)理本人或上下級(jí)的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等方面存在差異，這會(huì)使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。?

在溝能過(guò)程中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。

信息、溝通往往是根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)分層、逐級(jí)傳遞的，但信息在傳遞的過(guò)程中常常受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響而發(fā)生遺漏或失真現(xiàn)象，溝通效率也會(huì)降低。?

每個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度可能不完全相同，有些人會(huì)忽視對(duì)自己不重要的信息，也不關(guān)心組織目標(biāo)、決策等信息，只重視、關(guān)心與自身利益密切相關(guān)的信息，從而使溝通發(fā)生障礙。?

上下級(jí)之間缺乏信任，這種相互不信任會(huì)影響到溝通的正常進(jìn)行。?

下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)對(duì)溝通形成障礙。?

2．客觀障礙?
溝通雙方如果在空間上相距太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)可能會(huì)很少，這可能也會(huì)造成溝通障礙。?

社會(huì)及文化背景的差異、種族差異等差異也會(huì)影響到溝通工作。?

當(dāng)企業(yè)機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、中間層次太多時(shí)，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位時(shí)易失真且費(fèi)時(shí)，從而影響到信息的及時(shí)性，這是由企業(yè)組織架構(gòu)所造成的障礙。?

上述溝通障礙一般都會(huì)或多或少地存在，銷售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法消除這些障礙，從而為有效溝通創(chuàng)造條件。

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