職場禮儀培訓 商務禮儀培訓 交際禮儀培訓 武漢禮儀培訓

《職場禮儀培訓》—武漢禮儀專業(yè)培訓
課程受眾：企業(yè)銷售人員、客服人員
課程背景：
一個人講禮儀，說明這個人有良好的素質和教養(yǎng)；一個公司或企業(yè)講禮儀，說明這個公司或企業(yè)擁有自己的公司文化和良好的公司形象。在商務活動中，禮儀起到的是潤滑和促進作用。要卓有成效地開展商務活動，必須掌握禮儀知識，重視禮儀規(guī)范。
課程大綱：
第一章?高端客戶服務人員服務意識提升
——“空姐式”服務的品牌意識
1、?什么是服務？什么是優(yōu)質服務？
2、?優(yōu)質服務的制勝法寶——三A法則
（1）?接受服務對象
（2）?尊重服務對象
（3）?贊美服務對象
3、?處理好與客戶的人際關系——白金法則
（1）?擺正位置——服務于人
（2）?端正態(tài)度——尊重他人
4、?企業(yè)員工的角色定位
（1）?服務于人
（2）?塑造角色
第二章?高端客戶服務人員與客戶的溝通能力提升
——體驗“空姐式”服務舒心的談話技巧
1、?舒心的問候
（1）?標準式
（2）?實效式
2、?正確的稱呼方式
3、?服務過程中常用的禮貌用語
4、?有效的溝通方式
（1）?看對象講規(guī)矩
（2）?了解人，尊重人
5、?語音、語調的標準化訓練
（1）?唇部力量訓練
（2）?普通話標準訓練
第三章?塑造企業(yè)員工高端的品牌形象
——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、?企業(yè)員工儀容塑造
（1）?男士——面部的清潔、整理　
標準的發(fā)型
體味清新
（2）?女士——職業(yè)發(fā)型的標準
化妝的技巧及方法
2、?企業(yè)員工儀表形象的塑造
（1）?男士——西裝的著裝要領
男士西裝搭配的“三一定律”
（2）?女士——職業(yè)裝的著裝要領
首飾的正確佩戴原則
第四章?高端客戶服務人員行為舉止禮儀提升
——舉手投足展現(xiàn)“空姐”?般的自信
1、高端?服務人員儀態(tài)舉止提升訓練
（1）優(yōu)雅的站姿訓練
（2）優(yōu)雅的坐姿訓練
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢
（4）行進姿態(tài)
（5）?鞠躬禮
（6）?手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
如何表示“請”
如何為客戶指示方向
（7）上下樓梯的引領禮儀
（8）提供報刊、茶水的禮儀
2、高端客戶服務人員的“公務”禮儀
（1）?名片禮儀
（2）?握手禮儀
（3）?介紹禮儀
（4）接打電話的禮儀
（5）微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用
第五章?高端客戶服務人員的“社交”禮儀
——讓優(yōu)雅成為每位員工的名片
1、?中餐禮儀
（1）?座次的排列方法
（2）?筷子的使用禁忌
（3）?餐桌上的注意事項

課程受益：
1、通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務場合的禮儀要求；

2、通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)；

3、通過學習掌握不同環(huán)境中商務接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；

4、通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象的目的；

5、提高自我審美；

6、內塑個人素質、外塑企業(yè)形象；

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