武漢哪里有形體禮儀培訓(xùn)針對(duì)空姐應(yīng)聘學(xué)習(xí)形體禮儀1對(duì)1授課

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航空人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

引入：空姐的艱辛

第一章：禮儀和?航空服務(wù)禮儀概述

一、什么是禮儀

二、航空服務(wù)禮儀的本質(zhì)

三、航空服務(wù)禮儀的原則

第二章：航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)禮儀

一、航空服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

職業(yè)道德
職業(yè)思想
職業(yè)行為習(xí)慣
職業(yè)技能
二、親和的微笑

三、舒心的問(wèn)候

四、潔雅的儀表

五、得體的語(yǔ)言

六、誠(chéng)懇的態(tài)度

第三章：航空服務(wù)人員的職業(yè)形象禮儀

一、職業(yè)形象決定職場(chǎng)命運(yùn)

二、航空服務(wù)人員的外表形象

外貌形象
服飾形象
動(dòng)作形象
留下美好的第一印象
三、航空服務(wù)人員的人格形象

品德形象
工作形象
外世形象
四、航空服務(wù)人員自我職業(yè)形象

第四章：航空服務(wù)人員的儀容儀表禮儀

一、航空服務(wù)人員個(gè)人修飾的基本要求

健康的心態(tài)和體魄
個(gè)人衛(wèi)生良好
女航空員的儀容要求
南航空員的儀容要求
制服和鞋襪的基本要求
二、航空服務(wù)人員儀表儀容涵蓋的內(nèi)容

化妝的意義
面部化妝與保養(yǎng)
皮膚的護(hù)理
第五章：航空服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

一、優(yōu)美典雅站姿標(biāo)準(zhǔn)（站如松）

二、文雅端莊坐姿標(biāo)準(zhǔn)（坐如鐘）

三、流暢穩(wěn)健行走標(biāo)準(zhǔn)（行如風(fēng)）

四、美觀大方蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)

五、指示方位

六、鞠躬

七、握手

主動(dòng)與被動(dòng)
男女之間
賓主之間
握手的力度
速度與時(shí)間
身體彎度
面部表情
不正確的握手
八、物品交遞

遞書(shū)、資料、文件
遞送剪刀等利器
接拿名片的方法
九、面部表情

表情
眼睛
眼神
眉毛
嘴
第六章：航空服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀

一、微笑是最完美的禮儀

二、微笑的價(jià)值

三、學(xué)會(huì)微笑

微笑的主要要求
微笑的種類(lèi)
訓(xùn)練微笑的方式
四、檢查微笑的標(biāo)準(zhǔn)

微笑的四要
微笑的四不要
笑的禁忌
五、微笑服務(wù)

第七章：航空服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)禮儀

一、最佳服務(wù)是用心、用情服務(wù)

航空服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀
航空服務(wù)人員與旅客談話、服務(wù)方式的服務(wù)禮儀
航空服務(wù)人員準(zhǔn)確把握旅客心理
航空服務(wù)人員常用服務(wù)動(dòng)作禮儀
航空服務(wù)人員客艙中的禮節(jié)禮貌
二、“服務(wù)意識(shí)”是航空服務(wù)人員最基本的服務(wù)規(guī)范

三、特殊顧客的心理特點(diǎn)和服務(wù)

老、弱旅客的心理特點(diǎn)及服務(wù)特點(diǎn)
病、殘旅客的心理特點(diǎn)及服務(wù)特點(diǎn)
兒童旅客的心理特點(diǎn)及服務(wù)特點(diǎn)
國(guó)際友人的心理特點(diǎn)及服務(wù)特點(diǎn)
重點(diǎn)旅客VIP的心理特點(diǎn)及服務(wù)特點(diǎn)
挑剔客戶(hù)的心理特點(diǎn)及服務(wù)特點(diǎn)
投訴旅客的心理特點(diǎn)及服務(wù)特點(diǎn)
第八章：航空人員服務(wù)禮儀總結(jié)

航空人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要以航空服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言等方面的的行為規(guī)范為基本內(nèi)容，是任何一個(gè)航空服務(wù)人員所必須具備的基本能力和素質(zhì)。