求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考公共關(guān)系實(shí)務(wù)考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
課程內(nèi)容和考核目標(biāo)
第一章 公共關(guān)系概述
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系、公共關(guān)系的功能和特征；掌握公共關(guān)系的基本原理；理解公共關(guān)系的三要素、公共關(guān)系的基本問題、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和公共關(guān)系的職能，公共關(guān)系的歷史。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
（一）公共關(guān)系概念的引出
（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵
（三）公共關(guān)系的定義
（四）公共關(guān)系的基本特征
（五）公共關(guān)系的辨析
第二節(jié) 公共關(guān)系的要素及相關(guān)概念
（一）公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織
（二）公共關(guān)系的客體要素——公眾
（三）公共關(guān)系的中介要素——傳播
（四）公共關(guān)系傳播的核心問題——組織形象
（五）公共關(guān)系的相關(guān)概念——輿論
（六）公共關(guān)系的問題和公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能
（一）采集信息，監(jiān)測環(huán)境
（二）咨詢建議，參與決策
（三）傳播溝通，形象
（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系
（五）交往，組建網(wǎng)絡(luò)
（六）教育引導(dǎo)，培育市場
（七）科學(xué)管理，危機(jī)管理
（八）促進(jìn)組織發(fā)展與效應(yīng)提高
第四節(jié) 公共關(guān)系的工作程序
（一）四步工作法
（二）五步工作法
第五節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
（一）公共關(guān)系前史
（二）當(dāng)代公共關(guān)系概況
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）公共關(guān)系的含義
（二）公共關(guān)系的要素
（三）公共關(guān)系的職能
（四）公共關(guān)系的工作程序
（五）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
四、考核要求
（一）公共關(guān)系的含義（一般）
1、識(shí)記：公共關(guān)系。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系與相關(guān)學(xué)科的異同；公共關(guān)系誤區(qū)辨析。
3、運(yùn)用：分析廣告與公共關(guān)系之間的聯(lián)系。
（二）公共關(guān)系的要素（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系的三要素；組織特征。
2、領(lǐng)會(huì)：三要素的特征；組織形象的構(gòu)成要素。
（三）公共關(guān)系的職能功能（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系的職能。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系的八大職能。
（四）公共關(guān)系的工作程序（次重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：四步工作法與五步工作法的異同。
（五）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展（一般）
1、領(lǐng)會(huì)：當(dāng)代公共關(guān)系概況
第二章 公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)理解公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則、公關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置；掌握公關(guān)意識(shí)的含義和內(nèi)容，公關(guān)人員的心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)；學(xué)會(huì)如何成為合格的公關(guān)人才，如何組建公關(guān)部。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 公共關(guān)系意識(shí)
（一）公共關(guān)系意識(shí)的含義
（二）公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容
（三）全員公共關(guān)系意識(shí)
（四）公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)
第二節(jié) 公共關(guān)系人員
（一）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)
（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)
（三）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)
（四）公共關(guān)系人員的情緒智商
（五）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則
第三節(jié) 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維
（一）創(chuàng)造性思維的含義與特征
（二）創(chuàng)造性思維的標(biāo)準(zhǔn)
（三）創(chuàng)新的起點(diǎn)
（四）突破妨礙發(fā)展問題的阻力
（五）創(chuàng)造性思維方法
第四節(jié) 組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)
（一）公共關(guān)系部
（二）公共關(guān)系社團(tuán)
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）公共關(guān)系意識(shí)
（二）公共關(guān)系人員
（三）公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維
（四）組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)
四、考核要求
（一）公共關(guān)系意識(shí)（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系意識(shí)。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容；全員公共關(guān)系意識(shí)。
3、簡單應(yīng)用：培養(yǎng)公共關(guān)系意識(shí)的途徑。
（二）公共關(guān)系人員（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系人員；情緒智商。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系人員的素質(zhì)；公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則。
（三）公共關(guān)系人員的創(chuàng)造性思維（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：創(chuàng)造性思維的含義與特征與標(biāo)準(zhǔn)
2、領(lǐng)會(huì)：突破妨礙發(fā)展問題的阻力與創(chuàng)造性思維方法
（四）組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)（一般）
1、識(shí)記：公共關(guān)系部、公共關(guān)系社團(tuán)。
3、綜合應(yīng)用：能在單位中組建公共關(guān)系部。
第三章 公共關(guān)系調(diào)研
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公共關(guān)系調(diào)研的總體設(shè)計(jì)；掌握公共關(guān)系調(diào)查的各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報(bào)告和評(píng)估報(bào)告；理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)查的基本程序、評(píng)估的程序、各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 調(diào)研總體設(shè)計(jì)
（一）總體方案設(shè)計(jì)內(nèi)容
（二）設(shè)計(jì)調(diào)研方案的原則
第二節(jié) 信息采集的內(nèi)容、要求與渠道
（一）信息采集的內(nèi)容
（二）信息采集的要求
（三）信息采集的渠道
第三節(jié) 調(diào)查方法
（一）實(shí)地觀察調(diào)查法
（二）訪談法
（三）文獻(xiàn)調(diào)查法
（四）問卷調(diào)查法
（五）抽樣調(diào)查法
（六）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
（七）訪員的挑選和訓(xùn)練
第四節(jié) 調(diào)研報(bào)告的撰寫
（一）調(diào)研報(bào)告的基本要求
（二）調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)
（三）撰寫調(diào)研報(bào)告的注意事項(xiàng)。
第五節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
（一）公共關(guān)系評(píng)估的目的
（二）公共關(guān)系評(píng)估的程序
（三）公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法
（四）評(píng)估方案的制定
（五）公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）調(diào)研總體設(shè)計(jì)
（二）信息采集的內(nèi)容、要求與渠道
（三）調(diào)查方法
（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫
（五）公共關(guān)系評(píng)估
四、考核要求
（一）調(diào)研總體設(shè)計(jì)（一般）
1、領(lǐng)會(huì)：調(diào)研方案的內(nèi)容。
2、簡單應(yīng)用：調(diào)研方案的設(shè)計(jì)。
（二）信息采集的內(nèi)容、要求與渠道（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：組織的內(nèi)部信息，組織的外部環(huán)境信息，組織的公眾信息，組織的整體形象
2、領(lǐng)會(huì)：信息采集要求，信息采集的渠道
（三）調(diào)查方法（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：觀察法的特點(diǎn)與分類，文獻(xiàn)的分類，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則，抽樣調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
2、領(lǐng)會(huì)：觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)，幾種訪談法的比較；訪談的步驟，文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)，問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)，常見的抽樣方法，常見的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
3、簡單應(yīng)用：能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，
（四）調(diào)研報(bào)告的撰寫（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：調(diào)研報(bào)告的基本要求。
2、領(lǐng)會(huì)：調(diào)研報(bào)告的撰寫內(nèi)容與注意事項(xiàng)。
3、綜合應(yīng)用：起草調(diào)研報(bào)告。
（五）公共關(guān)系評(píng)估（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系評(píng)估的意義與目的。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系評(píng)估程序、方法與內(nèi)容。
第四章 公共關(guān)系策劃
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公關(guān)策劃的含義與價(jià)值；掌握公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序，會(huì)運(yùn)用策劃的公式，掌握策劃的方法，提高策劃的綜合能力，掌握?qǐng)?bào)告書的撰寫；理解公關(guān)策劃的目標(biāo)系統(tǒng)、策劃的原則。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
（一）公共關(guān)系策劃的含義
（二）公共關(guān)系策劃的性質(zhì)與價(jià)值
第二節(jié) 公共關(guān)系的目標(biāo)
（一）確立公共關(guān)系目標(biāo)的重要性
（二）公共關(guān)系目標(biāo)的分類
（三）確立公共關(guān)系目標(biāo)的要求
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序
（一）綜合分析
（二）制定計(jì)劃
（三）書面報(bào)告與方案的審定
第四節(jié) 公共關(guān)系策劃的公式
（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力
（二）公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場
（三）信息個(gè)性是公共關(guān)系打入市場的“金剛鉆”
（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”
第五節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則與方法
（一）公共關(guān)系策劃的原則
（二）公共關(guān)系策劃的方法
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）公共關(guān)系策劃概述
（二）公共關(guān)系的目標(biāo)
（三）公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序
（四）公共關(guān)系策劃的公式
（五）公共關(guān)系策劃的原則與方法
四、考核要求
（一）公共關(guān)系策劃概述（一般）
1、識(shí)記：策劃；公共關(guān)系策劃。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系策劃的性質(zhì)與價(jià)值。
（二）公共關(guān)系的目標(biāo)（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系的目標(biāo)分類。
2、領(lǐng)會(huì)：建立公共關(guān)系目標(biāo)的重要性。
（三）公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序。
(四) 公共關(guān)系策劃的公式（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系策劃的公式。
2、領(lǐng)會(huì)：理解其公式。
(五) 公共關(guān)系策劃的原則與方法（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系策劃的原則。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系策劃的方法。
第五章 CIS與名牌戰(zhàn)略
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解CIS的含義，名牌的含義，品牌、商標(biāo)、名牌的差異與功能，CIS與CS的關(guān)系；掌握“三名五度”戰(zhàn)略；理解CIS的地位與作用，CIS的要素與設(shè)計(jì)及整體的CIS導(dǎo)入。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 名牌戰(zhàn)略
（一）牌子與品牌
（二）商標(biāo)
（三）名牌
（四）名牌戰(zhàn)略策劃
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略
（一）CIS的含義
（二）CIS的特征與發(fā)展
（三）CIS的地位與作用
第三節(jié) CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)
（一）理念識(shí)別系統(tǒng)
（二）行為識(shí)別系統(tǒng)
（三）視覺識(shí)別系統(tǒng)
（四）視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)
（五）聽覺識(shí)別系統(tǒng)
（六）環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)
第四節(jié) CIS的導(dǎo)入
（一）CIS導(dǎo)入的時(shí)機(jī)
（二）CIS導(dǎo)入作業(yè)程序
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）名牌戰(zhàn)略
（二）CIS戰(zhàn)略
（三）CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)
（四）CIS的導(dǎo)入
四、考核要求
（一）名牌戰(zhàn)略（一般）
1、識(shí)記：商標(biāo)；名牌。
2、領(lǐng)會(huì)：名牌的特性；名牌戰(zhàn)略策劃。
（二）CIS戰(zhàn)略（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：CIS的含義。
2、領(lǐng)會(huì)：CIS的特性、地位與作用。
（三）CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：CIS的構(gòu)成要素。
2、領(lǐng)會(huì)：CIS五大要素設(shè)計(jì)。
3、綜合應(yīng)用：能進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)。
（四）CIS的導(dǎo)入（次重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：CIS的導(dǎo)入時(shí)機(jī)與程序。
第六章 公共關(guān)系傳播
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解傳播的要素及種類、4PS與4CS的異同；掌握公關(guān)傳播實(shí)施技巧；理解公關(guān)傳播的原則和媒介，議題管理，整合營銷傳播。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 傳播要素及傳播種類
（一）傳播要素及模式
（二）傳播種類
（三）傳播效果比較評(píng)估
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播原則及媒介
（一）公共關(guān)系傳播原則
（二）公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧
（一）新聞寫作
（二）公共關(guān)系廣告
（三）會(huì)議組織
（四）建立良好的人際關(guān)系
（五）與新聞界聯(lián)系
（六）聯(lián)系接待
第四節(jié) 議題管理
（一）議題設(shè)置
（二）議題管理
（三）議題設(shè)置與危機(jī)密切相關(guān)
第五節(jié) 整合營銷傳播
（一）整合營銷傳播的含義
（二）4PS理論與4CS理論
（三）整合營銷傳播產(chǎn)生的依據(jù)
（四）整合營銷傳播的內(nèi)涵
（五）整合營銷傳播在我國的發(fā)展及應(yīng)用前景
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）傳播要素及傳播種類
（二）公共關(guān)系傳播原則及媒介
（三）公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧
（四）議題管理
（五）整合營銷傳播
四、考核要求
（一）傳播要素及傳播種類（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：傳播要素。
2、領(lǐng)會(huì)：傳播模式；傳播種類。
（二）公共關(guān)系傳播原則及媒介（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公共關(guān)系傳播的原則。
2、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系傳播媒介。
（三）公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：公共關(guān)系傳播技巧。
（四）議題管理（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：議題設(shè)置
2、領(lǐng)會(huì)：議題設(shè)置與危機(jī)密切相關(guān)
（五）整合營銷傳播（一般）
1、識(shí)記：整合營銷傳播。
2、領(lǐng)會(huì)：整合營銷傳播的依據(jù)、內(nèi)涵與發(fā)展前景。
第七章 公共關(guān)系活動(dòng)模式
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公關(guān)戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別、模式與創(chuàng)新的關(guān)系；掌握用各種模式開展公關(guān)活動(dòng)的方法；理解各種公關(guān)活動(dòng)模式的適用范圍，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（一）建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（二）維系型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（三）進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（四）防御型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（五）矯正型公共關(guān)系活動(dòng)模式
第二節(jié) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（一）宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（二）交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（三）服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（四）社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（五）征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式
第三節(jié) 企劃型公共關(guān)系活動(dòng)模式
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
（一）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系的新特點(diǎn)
（二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共的策略
（三）社交媒體平臺(tái)公共關(guān)系的操作方法
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（二）戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（三）企劃型公共關(guān)系活動(dòng)模式
（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
四、考核要求
（一）戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式。
2、領(lǐng)會(huì)：常見的戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式的種類。
（二）戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式。（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式。
1、領(lǐng)會(huì)：常見的戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式的種類。
（三）企劃型公共關(guān)系活動(dòng)模式。（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：企劃型公關(guān)活動(dòng)模式。
2、領(lǐng)會(huì)：常見的戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動(dòng)模式的種類。
（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系（一般）
1、識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系的新特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共的策略
2、領(lǐng)會(huì)：社交媒體平臺(tái)公共關(guān)系的操作方法
第八章 危機(jī)管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解危機(jī)特征與類型；掌握危機(jī)前的管理；掌握危機(jī)中的管理，了解危機(jī)恢復(fù)的管理。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 危機(jī)的概說
（一）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)
（二）危機(jī)的特征
（三）危機(jī)的類型
第二節(jié) 危機(jī)前的管理
（一）進(jìn)行危機(jī)管理與預(yù)防需樹立的三個(gè)意識(shí)
（二）危機(jī)預(yù)測分析
（三）制定危機(jī)管理計(jì)劃
（四）成立危機(jī)管理委員會(huì)
（五）印制危機(jī)管理手冊，開展培訓(xùn)
（六）確定組織發(fā)言人
（七）事先同傳播媒介建立聯(lián)系
（八）建立危機(jī)關(guān)系網(wǎng)
第三節(jié) 危機(jī)中的管理
（一）危機(jī)的方法
（二）危機(jī)發(fā)生后的一般公眾對(duì)策
（三）危機(jī)中的媒體策略
（四）處理危機(jī)的原則
第四節(jié) 危機(jī)恢復(fù)期的管理
（一）針對(duì)性恢復(fù)管理
（二）拓展式恢復(fù)管理
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）危機(jī)的概說
（二）危機(jī)前的管理
（三）危機(jī)中的管理
（四）危機(jī)恢復(fù)的管理
四、考核要求
（一）危機(jī)的概說（一般）
領(lǐng)會(huì)：危機(jī)的特征與類型
（二）危機(jī)前的管理（次重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：危機(jī)前的管理
（三）危機(jī)中的管理（重點(diǎn)）
領(lǐng)會(huì)：危機(jī)中的媒體策略與原則
（四）危機(jī)恢復(fù)的管理（一般）
領(lǐng)會(huì)：針對(duì)性恢復(fù)管理
第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解公關(guān)常用的各種專題活動(dòng)的特點(diǎn)與適用范圍；掌握策劃與組織各種專題活動(dòng)的方法；理解各種專題活動(dòng)的價(jià)值與區(qū)別。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 開業(yè)慶典
（一）準(zhǔn)備工作
（二）儀式過程
第二節(jié) 展銷會(huì)
（一）確定時(shí)間、地點(diǎn)
（二）確定展銷會(huì)的內(nèi)容
（三）確定展銷會(huì)工作人員及責(zé)任
（四）確定展銷會(huì)的費(fèi)用預(yù)算
（五）公關(guān)活動(dòng)安排
（六）做好展銷會(huì)的效果測定
第三節(jié) 發(fā)布會(huì)
（一）舉辦新聞發(fā)布會(huì)的“由頭”和時(shí)機(jī)
（二）新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作與注意事項(xiàng)
（三）對(duì)待記者的態(tài)度
（四）發(fā)布會(huì)結(jié)束后的工作
第四節(jié) 贊助
（一）明確贊助的目的
（二）贊助活動(dòng)的類型
（三）進(jìn)行贊助的步驟
（四）贊助應(yīng)注意的幾個(gè)問題
第五節(jié) 參觀
（一）內(nèi)部參觀
（二）陪同外出參觀旅游
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）開業(yè)慶典
（二）展銷會(huì)
（三）發(fā)布會(huì)
（四）贊助會(huì)
（五）參觀
四、考核要求
（一）開業(yè)慶典（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：開業(yè)慶典的步驟與方法。
（二）展銷會(huì)。（次重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)： 展銷會(huì)的方法。
（三）發(fā)布會(huì)。（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：發(fā)布會(huì)的方法。
（四）贊助（一般）
1、領(lǐng)會(huì)：贊助的方法。
（五）參觀（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：參觀的種類與方法。
第十章 公共關(guān)系禮儀
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)了解禮儀的含義、地位與作用；掌握禮儀的各種規(guī)范，如舉止儀態(tài)、服飾、交往、宴請(qǐng)和禮賓次序等；理解禮儀的各種原則。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 禮儀的含義、核心、地位與作用
（一）禮儀的定義
（二）禮儀核心
（三）禮儀的地位與作用
第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀的基本原則
（一）遵時(shí)守約原則
（二）系統(tǒng)整體原則
（三）公平對(duì)等原則
（四）風(fēng)俗禁忌原則
（五）和諧適度原則
（六）外事禮賓順序原則
（七）女士優(yōu)先原則
（八）差異性原則
第三節(jié) 公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀
（一）儀表
（二）見面握手與介紹
（三）名片的使用
第四節(jié) 服飾禮儀
（一）服飾的概述
（二）西裝的穿著
（三）日常服裝的“五忌”
（四）服飾方面的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
第五節(jié) 宴請(qǐng)
（一）宴請(qǐng)的分類
（二）宴請(qǐng)的組織
（三）赴宴
（四）餐具的使用
第六節(jié) 禮賓次序
（一）按身份與職務(wù)的高低排列
（二）按字母順序排列
（三）按通知代表團(tuán)已組成完畢的日期先后排列
（四）變通方法與排列中應(yīng)注意的問題
（五）日常禮賓次序與乘車禮賓次序
第七節(jié) 國旗的懸掛
（一）外事活動(dòng)中懸掛國旗的幾種場合
（二）懸掛國旗的類型與方法
三、考核知識(shí)點(diǎn)
（一）禮儀的含義
（二）公共關(guān)系禮儀的基本原則
（三）公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀
（四）服飾禮儀
（五）宴請(qǐng)
（六）禮賓次序
（七）國旗的懸掛
四、考核要求
（一）禮儀的含義（次重點(diǎn)）
1、識(shí)記：禮儀的含義。
2、領(lǐng)會(huì)：公關(guān)禮儀的作用。
（二）公共關(guān)系禮儀的基本原則。（重點(diǎn)）
1、識(shí)記：公關(guān)禮儀的基本原則。
（三）公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀。（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：公關(guān)人員應(yīng)注意事項(xiàng)。
（四）服飾禮儀（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：服飾禮儀的作用。
（五）宴請(qǐng)（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：宴請(qǐng)的目的與作用。
（六）禮賓次序（重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：禮賓次序的排列。
（七）國旗的懸掛（次重點(diǎn)）
1、領(lǐng)會(huì)：不同場合國旗的懸掛要領(lǐng)。
有關(guān)說明及實(shí)施要求
一、關(guān)于考核目標(biāo)的說明
為使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱各章分為學(xué)習(xí)目的與要求、課程內(nèi)容、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求等四個(gè)方面，使自學(xué)應(yīng)考者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材；使社會(huì)助學(xué)者能夠更全面地有針對(duì)性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；使考試命題范圍更加清楚明確，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。
本大綱在考核要求中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。其中“應(yīng)用”層次，還分為“簡單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”兩個(gè)子層次。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的含義是：
識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，能正確認(rèn)識(shí)和表述，并能夠根據(jù)考核的不同要求，作出正確的選擇和判斷，是低層次的要求。
領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核要求的不同，作出正確的解釋、說明和論述，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。其中“簡單應(yīng)用”，是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的一二個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決簡單的問題；“綜合應(yīng)用”，是指在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析和解決復(fù)雜的問題，是最高層次的要求。
二、有關(guān)自學(xué)教材
自學(xué)教材：《公共關(guān)系實(shí)用教程（第三版）》，李興國編著，高等教育出版社，2015
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
本課程的整體框架和思路在第一章各節(jié)內(nèi)容中有較詳細(xì)的說明。第一章介紹了公共關(guān)系的含義、要素、功能與工作程序；第二章介紹人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置；第三章介紹公共關(guān)系調(diào)研的含義、方案設(shè)計(jì)、調(diào)研方法及其原則、調(diào)研報(bào)告的撰寫；第四章公共關(guān)系策劃的目標(biāo)、內(nèi)容、程序、公式、原則與方法；第五章介紹了CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略；第六章介紹公共關(guān)系傳播媒介、技巧；第七章介紹了公共關(guān)系各種活動(dòng)模式；第八章介紹企業(yè)的危機(jī)管理；第九章介紹了公共關(guān)系專題活動(dòng)的組織；第十章介紹了公共關(guān)系禮儀。在掌握整體框架和思路的基礎(chǔ)上，再深入學(xué)習(xí)各章節(jié)的內(nèi)容，主要是概念、原理、方法等。這應(yīng)該是自學(xué)應(yīng)試者在自學(xué)時(shí)應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)方法。
其次，由于公共關(guān)系是一門應(yīng)用科學(xué)，與商務(wù)、管理、營銷等實(shí)踐活動(dòng)緊密相關(guān)，自學(xué)者在自學(xué)過程中應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際，帶著實(shí)際問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，這將有助于所學(xué)公共關(guān)系知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際公關(guān)技能，在現(xiàn)在和未來的商務(wù)、管理、營銷等活動(dòng)中提高其公關(guān)水平和技能。
四、各章學(xué)時(shí)分配建議
本課程是一門專業(yè)技能課，共5學(xué)分，自學(xué)時(shí)間為90學(xué)時(shí)，學(xué)時(shí)分配如下：
五、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
（一）社會(huì)助學(xué)學(xué)員應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考核要求，認(rèn)真鉆研指定的教材，明確本課程的特點(diǎn)、重點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們避免自學(xué)中的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。
（二）要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者分析和解決問題的能力。
（三）要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全面內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再突出重點(diǎn)?？傊?，要把重點(diǎn)學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點(diǎn)，把自學(xué)應(yīng)考者引向猜題押題。
六、關(guān)于命題考試的若干要求
（一）本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考試目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)、體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。
（二）本課程在試題中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。
（三）試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份考卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%。必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問題，切勿混淆。
（四）本課程考試試卷采用的題型有：填空題、名詞解釋題、簡答題、論述題。
（五）本課程的考試方式為閉卷、筆試。試題分量以中等水平考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答完全部試題為度。評(píng)分采用百分制，60分為及格。
附錄：題型舉例
一、理論考試
（一）填空題
1、公共關(guān)系三要素是（ ）、（ ）、（ ）。
2、公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力是 （ ），主戰(zhàn)場是（ ）。
（二）名詞解釋題
1、公共關(guān)系
2 、傳播
（三）簡答題
1、簡述危機(jī)公關(guān)的操作原則。
2、簡述CIS的構(gòu)成要素。
（四）論述題
1、用公共關(guān)系工作程序的有關(guān)理論，回答組織一次新聞發(fā)布會(huì)該做好哪些工作。
2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰P(guān)危機(jī)處理的基本要求。
二、實(shí)踐環(huán)節(jié)題型
1、由于人們在贊美過程中用慣了套話，某些廣告夸大其詞或出現(xiàn)假廣告，于是人人常對(duì)新聞和廣告的真實(shí)性表示懷疑和不信任。這也給新聞和廣告工作帶來了困難。所以在采用廣告時(shí)應(yīng)當(dāng)慎重。
你是一位從**學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，曾重點(diǎn)學(xué)過《公共關(guān)系學(xué)》。最近，你被一家藥廠聘用，這家藥廠做了一種治療關(guān)節(jié)炎的藥物廣告，在廣告中真實(shí)客觀地介紹了產(chǎn)品的性能，可這則廣告播出后，顧客仍然無動(dòng)于衷，銷售沒有明顯的增長。
經(jīng)理于是決定重點(diǎn)運(yùn)用公關(guān)。要你設(shè)法排除公眾的疑慮，設(shè)法取得醫(yī)藥部門的協(xié)助。
[問題與思考]請(qǐng)你針對(duì)以上事實(shí)擬一份行動(dòng)方案。區(qū)別不同的公眾，采取相應(yīng)對(duì)策措施。
2、請(qǐng)你以當(dāng)?shù)?*公司為背景，設(shè)計(jì)一份公關(guān)調(diào)查方案，實(shí)施方案并提交調(diào)研報(bào)告。
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考公共關(guān)系實(shí)務(wù)考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個(gè)好成績。
編輯推薦：
2021年湖北自考實(shí)踐性環(huán)節(jié)考核安排報(bào)考須知（面向社會(huì)）
