2022年湖北文理學(xué)院普通專升本汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)考試大綱已經(jīng)公布了，下面我們就一起來看看考試大綱都有哪些內(nèi)容？
參考書目：魯植雄，汽車服務(wù)工程，北京大學(xué)出版社（第2版），2014.06
1、緒論
1汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容
2汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書。
2、汽車營銷服務(wù)
1汽車營銷的定義
2汽車營銷服務(wù)的主要工作內(nèi)容
3汽車營銷人員的基本要求
4汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)
5汽車市場調(diào)查的內(nèi)容及方法
6汽車市場分析
7汽車市場環(huán)境分析
8汽車銷售的工作流程
9汽車營銷策劃
3、汽車物流服務(wù)
1汽車物流的概念、類型、特點
2汽車物流的基本環(huán)節(jié)
3汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程
4、汽車維修服務(wù)
1我國汽車維護所貫徹的原則
2我國汽車維護的分級和各級維護的作業(yè)內(nèi)容
3人工經(jīng)驗診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車電腦專用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點
4汽車故障排除的方法及其適用范圍
5汽車檢測的定義
6汽車檢測基本方法的類型及各自的特點
7汽車試驗檢測的分類方法及各種方法的特點
8整車性能檢測的主要內(nèi)容
9部件性能檢測的主要內(nèi)容。
10汽車鈑金的概念
11汽車鈑金件常用的修復(fù)方法
12車身校正的概念
13車身校正的順序。
14車身涂裝材料所包括的種類
15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。
16汽車維修行業(yè)的分類
5、汽車售后服務(wù)
1汽車服務(wù)的主體
2汽車售后服務(wù)各個階段的服務(wù)內(nèi)容
3國外汽車售后服務(wù)的模式
4國內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式
5“四位一體”汽車售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；
6汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容
7汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對象以及對不同對象的培訓(xùn)內(nèi)容
8汽車質(zhì)量保修的目的
9汽車質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容
10國家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車廠商免費保修的范圍；汽車配件的分類；汽車售后服務(wù)站選點主要考慮的因素；影響消費者對企業(yè)形象形成的主要因素。
11我國汽車售后服務(wù)的主體機構(gòu)
12我國汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。
13汽車召回與三包的主要區(qū)別
6、汽車美容裝飾與改裝服務(wù)
1汽車美容、裝飾和改裝的概念
2熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型
7、汽車配件與用品服務(wù)
1汽車配件的分類
2汽車配件的售后服務(wù)流程
3汽車用品的分類
8、汽車金融服務(wù)
1汽車金融服務(wù)的內(nèi)容
2汽車金融服務(wù)的作用
3國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式
4汽車消費信貸的特點
5汽車消費信貸風(fēng)險分析
6汽車保險的概念、常用的保險名詞
7汽車保險種類、方案
9、事故車定損理賠服務(wù)
1事故現(xiàn)場分類
2事故現(xiàn)場勘查的工作內(nèi)容
3汽車損傷鑒定程序
4汽車損失費的構(gòu)成
5確定車輛損失
6確定人身傷亡費用
7確定其它財產(chǎn)損失
8確定施救費用
10、二手車服務(wù)
1二手車服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；
2二手車價值評估的方法
3二手車技術(shù)狀況鑒定
4二手車的價值評估
附件：湖北文理學(xué)院專升本《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》樣卷
1649557953b699f0.pdf
以上就是2022年湖北文理學(xué)院普通專升本汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)考試大綱的全部內(nèi)容了，大家在復(fù)習(xí)的時候，一定要參考考試大綱來進行。
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