以下是2021年湖北文理學(xué)院專升本汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)考試大綱，希望對各位備考的考生們有所幫助。
參考書目：盧植雄，汽車服務(wù)工程，北京大學(xué)出版社
1、緒 論
1 汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容
2 汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書。
2、汽車營銷服務(wù)
1 汽車營銷的定義
2 汽車營銷服務(wù)的主要工作內(nèi)容
3 汽車營銷人員的基本要求
4 汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)
5 汽車市場調(diào)查的內(nèi)容及方法
6 汽車市場分析
7 汽車市場環(huán)境分析
8 汽車銷售的工作流程
9 汽車營銷策劃
3、汽車物流服務(wù)
1 汽車物流的概念、類型、特點(diǎn)
2 汽車物流的基本環(huán)節(jié)
3 汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程
4、汽車維修服務(wù)
1 我國汽車維護(hù)所貫徹的原則
2 我國汽車維護(hù)的分級和各級維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容
3 人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車電腦專用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點(diǎn)4 汽車故障排除的方法及其適用范圍
5 汽車檢測的定義
6 汽車檢測基本方法的類型及各自的特點(diǎn)
7 汽車試驗(yàn)檢測的分類方法及各種方法的特點(diǎn)
8 整車性能檢測的主要內(nèi)容
9 部件性能檢測的主要內(nèi)容。
10汽車鈑金的概念
11汽車鈑金件常用的修復(fù)方法
12車身校正的概念
13車身校正的順序。
14車身涂裝材料所包括的種類
15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。
16汽車維修行業(yè)的分類
5、汽車售后服務(wù)
1 汽車服務(wù)的主體
2 汽車售后服務(wù)各個階段的服務(wù)內(nèi)容
3 國外汽車售后服務(wù)的模式
4 國內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式
5 “四位一體”汽車售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；6 汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容
7 汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對象以及對不同對象的培訓(xùn)內(nèi)容8 汽車質(zhì)量保修的目的
9 汽車質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容
10國家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車廠商免費(fèi)保修的范圍；汽車配件的分類；汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；影響消費(fèi)者對企業(yè)形象形成的主要因素。
11我國汽車售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)
12我國汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。
13汽車召回與三包的主要區(qū)別
6、汽車美容裝飾與改裝服務(wù)
1 汽車美容、裝飾和改裝的概念
2 熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型
7、汽車配件與用品服務(wù)
1 汽車配件的分類
2 汽車配件的售后服務(wù)流程
3 汽車用品的分類
8、汽車金融服務(wù)
1 汽車金融服務(wù)的內(nèi)容
2 汽車金融服務(wù)的作用
3 國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式
4 汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)
5 汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析
6 汽車保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞
7 汽車保險(xiǎn)種類、方案
9、事故車定損理賠服務(wù)
1 事故現(xiàn)場分類
2 事故現(xiàn)場勘查的工作內(nèi)容
3 汽車損傷鑒定程序
4 汽車損失費(fèi)的構(gòu)成
5 確定車輛損失
6 確定人身傷亡費(fèi)用
7 確定其它財(cái)產(chǎn)損失
8 確定施救費(fèi)用
10、二手車服務(wù)
1 二手車服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；
2 二手車價(jià)值評估的方法
3 二手車技術(shù)狀況鑒定
4 二手車的價(jià)值評估
2021年湖北文理學(xué)院專升本汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)考試大綱的全部內(nèi)容就是這些，祝大家在專升本考試中取得一個好成績。
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