武漢企業(yè)內(nèi)訓(xùn):公司職員應(yīng)具備哪些基本禮儀 武漢商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

武漢
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公司職員應(yīng)具備哪些基本禮儀 武漢商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

武漢卡耐基教育培訓(xùn)
【學(xué)校名稱(chēng)】:

武漢卡耐基教育培訓(xùn)

【授課對(duì)象】:

【上課地點(diǎn)】:武漢市武昌區(qū)閱馬場(chǎng)云鶴大廈3樓306室(武昌 首義路)

【乘車(chē)路線(xiàn)】:乘10、402、701、電1、507、519、537、561、715、64路等到閱馬場(chǎng)下,云鶴大廈3樓

【時(shí) 間】:2014-08-30 【瀏覽次數(shù)】:98次 【學(xué)費(fèi)】:¥0

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《公司員工禮儀必修課》--武漢商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
在公司商務(wù)活動(dòng)中,一個(gè)人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求,在很大程度上影響著交往活動(dòng)的效果;掌握交往禮儀,是提高公司員工個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象的必要條件。?
本課程為學(xué)員提供公司及社會(huì)交往禮儀的相關(guān)知識(shí),通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),幫助學(xué)員加深理解禮貌禮儀的內(nèi)涵與作用,掌握人際交往中的基本禮儀,塑造良好的職業(yè)形象,提高公司的形象。
本課程采用易于接受的授課方式,強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)等環(huán)節(jié),使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入,最大程度的改善自身形象。
公司員工禮儀必修課?課程目的
☆掌握公司禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合
☆學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯高雅品位
☆通過(guò)塑造個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象、提升公司公眾形象
☆了解職場(chǎng)人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng),進(jìn)而提高公司專(zhuān)業(yè)形象。
☆迅速建立親和力,并能有效的與交往對(duì)象溝通,提高交際效果
☆現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)與表情,全面提升公司人員儀態(tài)禮儀
☆現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練說(shuō)話(huà)的有禮、有情、有序、有椐等
公司員工禮儀必修課?授課提綱
模塊(一)公司禮儀的含義、特征與基本原則
禮貌與禮儀的含義
禮儀的特征與功能
禮儀的基本原則:文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
培訓(xùn)方式:
以講授為主兼有案例分析與小組討論
小組討論:結(jié)合你目前的狀況,你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題?
模塊(二)人際交往中的三A原則
接受交往對(duì)象、
重視交往對(duì)象、
贊美交往對(duì)象
培訓(xùn)方式:
以講授為主兼有案例分析
模塊(三)公司員工儀容儀表禮儀
塑造個(gè)人形象六要素
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求:面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
公司員工職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
女士佩帶首飾的禮儀
培訓(xùn)方式:
以講授為主兼有案例分析與小組討論:
小組討論:個(gè)人儀容儀表存在的不符合禮儀規(guī)范的問(wèn)題
個(gè)人著裝的誤區(qū)
模塊(四)公司員工優(yōu)雅的舉止
接待人員行為舉止準(zhǔn)則
幾種常用的手勢(shì)語(yǔ)(遞接物品的手勢(shì)、遞接名片的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)、握手等)
身勢(shì)語(yǔ)(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等)
表情神態(tài)禮儀(要有一雙會(huì)說(shuō)話(huà)的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法)
培訓(xùn)方式:
指導(dǎo)練習(xí)。現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的內(nèi)容:站姿、走姿、坐姿、標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練。(全體人員練習(xí),重點(diǎn)人物上臺(tái)演練)
討論:自己平時(shí)在舉止方面存在的問(wèn)題
模塊(五)公司員工社會(huì)交往禮儀
拜訪(fǎng)禮儀
迎送禮儀
稱(chēng)謂禮儀
招呼禮儀
位次禮儀
介紹禮儀
交談禮儀
吃中餐禮儀
自助餐禮儀
社會(huì)交往禮儀六原則
培訓(xùn)方式:
以講授為主兼有案例分析,現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的內(nèi)容:打招呼、為他人介紹和自我介紹、與人交談的禮貌禮儀等
模塊(六)與客戶(hù)有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
人際交往的白金法則
話(huà)題的把握
讓對(duì)方做主角
莫讓他人相形見(jiàn)絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請(qǐng)求人
培訓(xùn)方式:
以講授為主兼有案例分析。
模塊(七)公司人員的語(yǔ)言規(guī)范
公司員工常用禮貌用語(yǔ):
歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、征詢(xún)語(yǔ)、
應(yīng)答語(yǔ)、贊賞用、道歉語(yǔ)、感謝語(yǔ)
聲音運(yùn)用規(guī)范
語(yǔ)音清晰、準(zhǔn)確、響亮、圓潤(rùn)、甜美
語(yǔ)速適中
音量大小適中
注意語(yǔ)言表述中的停頓
公司員工電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
打電話(huà)的禮儀
移動(dòng)電話(huà)的禮儀
培訓(xùn)方式:
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:情景訓(xùn)練禮貌用語(yǔ);聲音美練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話(huà)禮儀訓(xùn)練
注:在培訓(xùn)過(guò)程中,可根據(jù)具體情況,內(nèi)容的前后順序及內(nèi)容,做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
武漢卡耐基培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)自主開(kāi)設(shè)的武漢企業(yè)員工培訓(xùn)http://www.hbknj.org之《商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)》課程致力于幫助更多的企業(yè)朋友!
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