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個人言行舉止禮儀培訓
<一>文明的言談舉止禮儀
言談作為一門藝術,也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語:敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”,第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教’;麻煩別人稱“打擾”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣?,F(xiàn)在,我國提倡的禮貌用語是十個字:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。
<二>儀態(tài)舉止
1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以,交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則,會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象?
2、站姿:站立是人最基本的姿勢,是一種靜態(tài)的美。站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重
3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該:腰背挺直,肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點,那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會優(yōu)美、自然。
4、起姿:行走是人生活中的主要動作,走姿是一種動態(tài)的美?!靶腥顼L”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
<三>舉止禮儀?
????舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬手一投足,一顰一笑,都可概括為舉止。
????舉止是一種不說話的“語言”,能在很大程度上反映一個人的素質、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。在社會交往中,一個人的行為既體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平,又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意,更關系到一個人形象的塑造,甚至會影響國家民族的形象。冰冷生硬,懶散懈怠,矯柔造作的行為,無疑有損于良好的形象。相反,從容瀟灑的動作,給人以清新明快的感覺;端莊含蓄的行為,給人以深沉穩(wěn)健的印象;坦率的微笑,則使人賞心悅目。因此,我們在交往中應該使自己成為舉止優(yōu)美的人。
一、良好的站姿
????站立是人們日常交往中一種最基本的舉止。站姿是生活中以靜為造型的動作。站立不僅要挺拔。還要優(yōu)美典雅,站姿是優(yōu)美舉止的基礎。
(一)站姿的基本要領
1、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。
2、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。
3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。
4、雙臂放松,自然下垂于體側,手指自然彎曲。
5、雙腿并攏立直,膝、兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,身體重心放在兩腳中間。
(二)幾種不同的站姿
1、正式場合
(1)肅立:身體直立,雙手置于身體兩側,雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字型。
(2)直立:身體直立,雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指,四指前后不要露出,兩腳可平行靠緊,也可前后略微錯開;男性左手握住右手腕,貼住臂部,兩腳平行站立,略窄于肩寬。直立的站法比肅立顯得親切隨和些。
2、非正式場:
(1)車上的站姿:在晃動的車(或其他交通工具)上,可將雙腳略分開,以求保持平衡,但開合度不要超過肩寬;重心放在全腳掌,膝部不要彎曲,稍向后挺,即使低頭看書,也不要彎腰駝背。
(2)等人或與人交談的站姿:可采取一種比較輕松的姿勢。腳或前后交叉,或左右開立,肩、臂不要用力,盡量放松,可自由擺放,頭部須自然直視前方,使脊背能夠挺直。采用此姿勢,重心不要頻繁轉移,否則給人不安穩(wěn)的感覺。
(3)接待員式站姿:腳型呈“O”型的人,即使腳后跟靠在一起,膝部也無法合攏,因此,可采用此種站姿。將右腳跟靠與左腳中部,使膝部重疊,這樣可以使腿看來較為修長。手臂可采用前搭或后搭的擺法。拍照或短時間站立談話時,都可采用此種站姿?!?br>
二、訓練方法
1、輔助練習
(1)提踵:腳跟提起,頭向上頂,身體有被拉長的感覺,注意保持姿態(tài)穩(wěn)定,練習平衡感。
(2)兩人一組,背靠背站立:腳跟、腳肚、臀部、雙肩和后腦勺貼緊。次練習可訓練站立時的挺拔感,為加強效果可在五個觸點夾上夾板。
(3)背靠墻練習。
2、站姿注意事項
????站立時,豎看要有直立感,即以鼻子為中線的人體應大體成直線;橫看要有開闊感,即肢體及身段應給人舒展的感覺;側開要有垂直感,即從耳至腳踝骨?應大體成直線。男女的站姿亦應形成不同的風格。男子的站姿應剛毅灑脫,挺拔向上;女子應站得莊重大方,秀雅優(yōu)美。
????站立時切忌東倒西歪,聳肩駝背,左搖右晃,兩腳間距過大。站立交談時,身體不要倚門、靠墻、靠柱,雙手可隨說話的內容作一些手勢,但不能太多太大,以免顯得粗魯。在正式場合站立時,不要將手插入褲袋或交叉在胸前,更不能下意識的做小動作,如擺弄衣角、咬手指甲等,這樣做不僅顯得拘謹,而且給任意中缺乏自信、缺乏經(jīng)驗的感覺。良好的站姿應該有挺、直、高的感覺,真正像松樹一樣舒展、挺拔、俊秀。
<四>眼神?
????眼神一向被認為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號,在面部表情中占據(jù)主導地位.
???“一身精神,具乎兩目”.眼睛具有反映深層心理的特殊功能.據(jù)專家們研究,眼神實際上是指瞳孔的變化行為.瞳孔是受中樞神經(jīng)控制的,它如實地顯示著腦正在進行的一切活動.瞳孔放大,傳達正面信息(如愛、喜歡、興奮、愉快);瞳孔縮小,則傳達負面信息(如消沉、戒備、厭煩、憤怒).人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化,都能從眼睛這個神秘的器官中顯示出來.
????因此,眼神與談話之間有一種同步效應,它忠實地顯示著說話的真正含義.與人交談,要敢于和善于同別人進行目光接觸,這既是一種禮貌,又能幫助維持一種聯(lián)系,使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷.更重要的是眼睛能幫你說話.戀人們常常用眼神傳遞愛慕之情,特別是初戀的青年男女,使用眼神的頻率一般超過有聲<五>語言.
???有的人不懂得眼神的價值,以至于在某些時候感到眼睛成了累贅,于是總習慣于低著頭看地板或盯著對方的腳,要不就“四顧左右而言他”,這是很不利于交談和發(fā)揮口才的.要知道,人們常常更相信眼睛.談話中不愿進行目光接觸者,往往叫人覺得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事;眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠實;如果幾乎不看對方,那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn).這些都會妨礙交談.
???當然不能老盯著對方.英國人體語言學家莫里斯說:“眼對眼的凝視只發(fā)生于強烈的愛或恨之時,因為大多數(shù)人在一般場合中都不習慣于被人直視.”長時間的凝視有一種蔑視和威懾功能,有經(jīng)驗的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白.因此,在一般社交場合不宜使用凝視.研究表明,交談時,目光接觸對方臉部的時間宜占全部談話時間的30~60%,超過這一閾限,可認為對對方本人比對談話內容更感興趣,低于這一閾限,則表示對談話內容和對對方都不怎么感興趣.后二者在一般情況下都是失禮的行為.但是集會中的獨白式發(fā)言,如演講、作報告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣,因為在這些場合講話者與聽眾的空間距離大、神閾廣,必須持續(xù)不斷地將目光投向聽眾,或平視,或掃視,或點視,或虛視,才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系,以收到更好的效果.
<五>表情?
????表情,即面部表情,是指頭部(主要是臉部)各部位對于情感體驗的反應動作.它與說話內容的配合最便當,因而使用頻率比手勢高得多.達爾文在《人類與動物的表情》一書中指出,現(xiàn)代人類的表情動作是人類祖先遺傳下來的,因而人類的原始表情具有全人類性.這種全人類性使得表情成了當今社交活動中少數(shù)能夠超越文化和地域的交際手段之一.
????笑與無表情是面部表情的核心,任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無表情兩極之間.發(fā)生在此兩極之間的其他面部表情都體現(xiàn)為這樣兩類情感活動表現(xiàn)形式:愉快(如喜愛、幸福、快樂、興奮、激動)和不愉快(如憤怒、恐懼、果敢、痛苦、厭棄、蔑視、驚訝).愉快時,面部肌肉橫位,眉毛輕揚、瞳孔放大,嘴角向上,面孔顯短,所謂“眉毛胡子笑成一堆”;不愉快時,面部肌肉縱伸,面孔顯長,所謂“拉得像個馬臉”.無表情的面孔,平視,臉幾乎不動.無表情的面孔最令人窒息,它將一切感情隱藏起來,叫人不可捉摸,而實際上它往往比露骨的憤怒或厭惡更深刻地傳達出拒絕的信息.
????微笑,真誠的微笑是社交的通行證.它向對方表白自己沒有敵意,并可進一步表示歡迎和友善.因此微笑如春風,使人感到溫暖、親切和愉快,它能給談話帶來融洽平和的氣氛.
???常用面部表情的含義:點頭表示同意,搖頭表示否定,昂首表示驕傲,低頭表示屈服,垂頭表示沮喪,側首表示不服,咬唇表示堅決,撇嘴表示藐視,鼻孔張大表示憤怒,鼻孔朝人表示高興,咬牙切齒表示憤怒,神色飛揚表示得意,目瞪口呆表示驚訝,等等.
<六>言談禮儀?
????言談是人際交流中重要的溝通手段,具有有可替代的重要作用.若想通過言談達到商務交流的預期目的,除了在表達上要詞義準確外,還應以“禮”取勝.
優(yōu)雅的言談,要注意以下幾點:
1.語言要文明
作為有教養(yǎng)的人,在交談中,一定要使用文明語言.語言要文明的含義,就是要杜絕有失身份的話"溜"出口.在交談中,絕對有能采用以下用語:
①粗話.口中吐出“老頭兒”、“老太太”、“小妞”等稱呼,是很失身份的.
②臟話.講起話來罵罵咧咧,非但不文明,而且自我貶低,十分無聊.
③黑話.一說話就顯得匪氣十足,令人反感、厭惡.
④葷話.把緋聞、色情、“葷段子”掛在口邊,會顯得趣味低級.
⑤怪話.說話怪聲怪氣、黑白顛倒,讓人難生好感.
⑥氣話.說話時意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵愧,很容易傷害人、得罪人.
2用語要禮貌
(1)常用口語化的禮貌語:
主要有,您好、請、謝謝、對不起、再見等.
禮貌用語,簡單禮貌語,指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語.
(2)常用書面化的禮貌語:
初次見面,說“久仰”
許見不見,說“久違”
等待客人,說“恭候”
客人到來,說“光臨”
探望別人,說“拜訪”
起身作別,說“告辭”
中途先走,說“失陪”
請人別送,說“留步”
請人批評,說“指教”
請人指點,說“賜教”
請人幫助,說“勞駕”
托人辦事,說“拜托”
麻煩別人,說“打擾”
求人諒解,說“包涵”
3.語言要準確
在交淡中,語言必須準確,否則不利用各方之間的溝通.要注意的問題主要有:
①發(fā)間準確.在交談之中,要求發(fā)音標準.讀錯音,念錯字,口齒不清,含含糊糊或者音量過大過小,都讓人聽來費勁,而且有夫身份.
②語速,即講話速度.在講話時,語速要快慢適中,語速過快、過慢或忽快忽慢,都會影響效果.
③口氣謙和.在義談中,說話的口氣一定要做到親切謙和,平等待人.切勿隨便教訓、指責別人.
④內容簡明.在交談時,應言簡意賅,要點明確,少講、最好不講廢話.羅里羅嗦、廢話連篇,誰聽都會頭疼.
⑤少用方言.在公共場合談時,應用標準的普通話,不能用方言、土話.否則,就是不尊重對方.
⑥慎用我語.在一般交談中,應講中文,講普通話.無外賓在場,最好慎用外語.否則,會有賣弄之嫌.
4.選擇好主題
(1)宜選的交談主題有:
①表情認真.在傾聽時,要目視對方,全神貫注.心不在焉的表情,會讓對方感到很舒服.
②動作配合.自己接受對方的觀點時,應以微笑、點頭等動作表示同意.
③語言合作.在聽別人說話的過程中,不妨用“嗯”或“是”加以呼應,表示自己在認真傾聽.
(2)用詞要委婉.在交談中,應當力求言語含蓄、婉轉、動聽.如在談話時要去洗手間,不便直接說“我去廁所”,應說,“對不起,我出去一下”,或其他比較容易接受的說法.在交談中,運城委婉語言可采用勁下方式:
①旁敲側擊.不直接切入主題,而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的.
②比喻暗示.通過形象的比喻讓對方展開合理準確的想像,從而領會所要傳達的意圖.
③間接提示.通過密切相關的聯(lián)系,“間接”地表達信息.
④先肯定,再否定.有分歧的時候,不要把人家的觀點一桿子打死,而是要先肯定對方觀點的合理部分,然后再引出更合理的觀點.
⑤多用設問句,不用祈使句.祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令,而設問句讓人感覺是在商量問題,所以后者更容易讓人接受.
⑥表達留有余地.不要把問題絕對化,從而使自己失去擊旋,挽回的余地.
(3)禮讓對方.在交談中,應以對方為中心,處處禮讓對方,尊重對方,尤其是要注意以下幾點:
①不要獨白.交談講究是的雙向溝通,因此要多給對方發(fā)言的機會.不要一人侃侃而談,?而不給他人開口的機會.
②不要冷場.不論交談的主題與自己是否有關,自己是否有興趣,都應熱情投入,積極合作.萬一交談中出現(xiàn)冷場,應設法打破僵局.常用的解決方法是轉移舊話題,引出新話題.
③不要插嘴.他人講話時,不要插嘴打斷.即使要發(fā)表個人意見或進行補充,也要等對方把話講完,或片得對方同意后再說.對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的.
④不要抬杠.交談中,與人爭辯、固執(zhí)已見、強詞奪理的行為是不足取的.自以為是,無理辯三分,得理不讓人的做法,有悖交談的主旨.
⑤不要否定.交談應當求大同,存小異.如果對方的談話沒有違反倫理道德、辱及國格人格等原則問題,就沒有必要當面加以否定.⑥
④把握交談時間.與其他商務活動一樣,交談也受制于時間.因此,交談要見好就民,適可而止.普通場合的談話,最好在30分鐘以內結束,最長不能超過1小時.交談中每人的每次發(fā)言,在3分鐘到5分鐘之間為宜.
語言特有的魅力往往可以吸引住別人,爭取到更多的支持和協(xié)作.便駕馭語言不是件容易的事情.想讓自己的話受到歡迎,除了要掌握言談的技巧,還要具有淵博的知識.具有了興厚的文化底蘊,才能讓說出的話言之有物,具有高度的可信性,才能打動對方.所以,平時對語言知識作語言技巧的學習和積累,是非常重要的,它是語言魅力的源泉.
????播下習慣的種子,你會收獲性格;
????播下性格的種子,你會收獲一生的命運。
??舉止在心理學上稱為"形體語言",是指人的肢體動作,是一種動態(tài)中的美,是風度的具體體現(xiàn)。在某種意義上,絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。
???這樣一則真實的故事——《一口痰"吐掉"一項合作》
???故某醫(yī)療器械廠與美國客商達成了引進"大輸液管"生產(chǎn)線的協(xié)議,第二天就要簽字了。可是,當該廠廠長陪同外商參觀車間的時候,向墻角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠,他讓翻譯給那位廠長送去一封信:"恕我直言,一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且,我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語:人命關天!請原諒我的不辭而別……"一項已基本談成的項目,就這樣"吹"了。
???舉止禮儀并不是個別人規(guī)定出來的,而是被大多數(shù)人經(jīng)過實踐并被充份認可的。所以,你如果做不到,就會被大多數(shù)人所看不慣,就會認為你對周圍人以及交往對象不尊重。
???在公共場所不守秩序。像乘電梯、走樓道的時候,不會走右邊;乘車、購物、辦事不排隊;車上不但見到老人不讓座,甚至還會跟老人搶座。公共綠地,明明上面有醒目的牌子提示不要踩,偏偏孰視無睹地在上面走來走去。
???某些行業(yè),由于工作需要,必須出現(xiàn)處于公眾注意之下。如銀行的大堂經(jīng)理。如果大堂經(jīng)理趴在桌上睡覺,或是拿著電話表情曖昧地煲電話粥,或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉鉛筆……就太有損銀行這種高度國際化和現(xiàn)代化的企業(yè)形象了。
?公共場合舉止欠雅。大庭廣眾之下,解衣松帶,毫無掩飾地化妝、用牙簽,吃飯響聲大作,不用公共筷、勺。在公共場所談笑風生,不顧及左右。接、打手機的時候不管周圍有沒有其他人都大聲地說,就怕對方聽不見。在劇院里面嘰嘰咕咕地吃零食、瓜子。公共場所,無所顧忌地往地上吐痰、扔垃圾。
???由于大多數(shù)人的交往還是"一面之交",即使是和你的客戶。他們沒有機會也沒有必要對你進行深入了解。完全*他們的第一感覺,并以第一感覺為基礎對你進行判分。這個分數(shù),會直接影響到你們今后的合作以及合作程度。如果你的舉止總是欠妥,縱使你以后有生花的嘴,也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以,我們必須重視舉止禮儀。
機構簡介
雅姿形象設計是華中地區(qū)最具專業(yè)的形象設計時尚機構之一。雅姿形象設計機構擁有一支由國際形象設計師、禮儀培訓師、色彩搭配師、化妝造型師等組成的專業(yè)團隊,致力于傳播形象管理和時尚色彩的全新理念,立足于品位與內涵,傳遞最新潮流趨勢,憑借著極具資深和影響力的設計師團隊打造了一批又一批藝人嘉賓,電視臺主持人、公司白領等眾多愛美人士的形象。集合多位頂尖設計師,專為個人或團隊機構量身定制精準的個性時尚方案,打造獨特形象與休閑生活的時尚空間。
雅姿形象設計是讓每個人找到自我,展現(xiàn)自我,提升自我的一片美的天地,在這里你可以學習各種美麗精品課程,諸如【時尚彩妝】?【百變發(fā)型】?【服飾搭配】?【形體禮儀】??【微笑】?【魅力聲音】等,提升你的形象氣質和生活品質,讓你找到自信,生活多姿多彩!