課程時間:08月09日(周五)
課程地點:上海
課程價格:1980元/人
課程對象:
企業(yè)中基層管理者?/?HR?/?工會工作者
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提醒:學(xué)員自帶筆記本電腦
備注:小班授課,同步操作,限招35人。以報名先后順序為準(zhǔn),滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
課程大綱:
引子:心理學(xué)對管理者的意義
1.越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
2.心理學(xué)對“人性”的研究
3.心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升
4.作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學(xué)方法:講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗,用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一,而心理學(xué)確實可以對溝通能力的提升有促進(jìn)作用。
模塊一:溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1.自我覺知
?真實自我?
?理想自我?
?現(xiàn)實自我?
2.了解你的氣質(zhì)類型
?活潑型
?沖動型
?安靜型????
?抑制型????
3.他人眼中的你
4.你眼中的他人
教學(xué)方法:通過房樹人或其他的投射測試,通過培訓(xùn)師的分析與解讀,讓管理者自己有一種覺察的意識,從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。
模塊二:溝通的前提——理解人與人的差異
1.人和人是不同的
?人際溝通中的沖突根源
?信念價值觀決定行為
2.溝通中的思考模式
?視覺型——多用景象做思考的人?
?聽覺型——多用聲音、語言做思考的人?
?感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法:通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析,讓學(xué)員參與其中,并理解人與人的差異性,從而更懂得去接納和理解。
模塊三:溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1.自我狀態(tài)的三個階段
?父母自我(P)?
?成人自我(A)?
?兒童自我?(C)?
2.溝通分析模型
?交錯溝通?
?互補溝通?
?隱藏溝通
3.四種常見的溝通模式
?指責(zé)
?討好
?超理智
?打岔
教學(xué)方法:通過案例與游戲,讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況,同時使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。
模塊四:溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1.有效的傾聽
?理解的傾聽
?共情的傾聽
?想聽的更多,如何讓對方“說”的更多?
2.高情商的表達(dá)
?當(dāng)你希望別人理解你的意圖時,你會怎么說??
?當(dāng)你面對他人的贊美,你會怎樣說??
?當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時,你會怎么說?
?當(dāng)你在表達(dá)不同意見時,你會怎么說?
3.肢體語言的運用
?溝通中的語言
?有趣的肢體語言
?肢體語言的解讀
教學(xué)方法:本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中,并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。(本模塊,可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例,也可以用學(xué)員工作中的實際案例)
模塊五:溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1.溝通中的認(rèn)知調(diào)整
?合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒,不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒,而情緒能決定你的行為,行為決定你溝通方式。
2.溝通中的相互支撐
?溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值?
3.保持誠懇的態(tài)度
4.溝通中的行為
?溝通中你講道理,但未必有效;
5.溝通中尋找正面動機
?如能找出對方行為背后的正面動機,你就能理解對方,而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。?
6.掌握解決問題的方法
?在明確的目標(biāo)下,如何相互扶持獲得勝利?
?如果條件受到了限制,你怎樣改變你的溝通方法,從而能從容地應(yīng)對?
?怎么說才有效
教學(xué)方法:通過經(jīng)典的團(tuán)隊體驗活動,比如“人椅”,“傳遞通知”,“盲人排隊”等活動讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊合作與溝通技巧的重要性,而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊體驗游戲,很多學(xué)員在不同的場合也許都有參與,但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊,怎么引導(dǎo)?怎么解讀?怎么啟發(fā)?
模塊六:溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1.與上司的溝通
?改問答題為選擇題?
?溝通可在任何地方?
?如果這是你的上司(視頻)
2.與同級的溝通
?主動(如果你想認(rèn)識一個人,你會怎么做)?
?謙和(日本前輩的故事)?
?體諒(插單的故事)?
?協(xié)作?
?雙贏
3.與下屬的溝通
?了解狀況,減少責(zé)罵(強化與負(fù)強化)?
?提供方法,關(guān)注過程(做教練式溝通)?
?實現(xiàn)目標(biāo),維系情感(提升后的境遇)?
?橋梁式溝通?
教學(xué)方法:通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn),讓學(xué)員掌握職場中360度溝通技巧的核心。
總結(jié):
◆溝通中的“金科玉律”
◆Q&A
講師介紹:
卜月珍老師—實戰(zhàn)派講師
?1.華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
?2.美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
?3.北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
?4.多家心理機構(gòu)專職EAP講師
背景介紹:
?師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師,擅長運用多種心理學(xué)技術(shù);
?從事心理咨詢工作多年來,積累了豐富的經(jīng)驗,尤其在情緒與壓力管理,人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
?由于多年來從事企業(yè)EAP工作,積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗,能將知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中,特別在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧
?擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問,以及上海高校、著名心理咨詢機構(gòu)以及員工心理援助機構(gòu)的個人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。
擅長領(lǐng)域:
?員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等相關(guān)領(lǐng)域的個別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)
擅長技術(shù):
?意象對話、焦點解決、家庭治療、房樹人測試、釋夢等
曾參訓(xùn)的部分客戶:
寶鋼發(fā)展有限公司.大眾汽車動力總成有限公司.紫金礦業(yè)(內(nèi)蒙).上海移動.上海信誼藥業(yè)
上海計算機研究所.上海通訊技術(shù)研究所.延峰偉世通汽車設(shè)備有限公司.希捷國際科技(無錫)有限公司.上海正廣和飲用水有限公司.伽藍(lán)集團(tuán).中信銀行.?神龍汽車有限公司.寧波銀行.海事大學(xué).海事大學(xué).海洋大學(xué).山東勝利油田.寶鋼化工有限公司.IBM公司.美國杜邦公司.百度公司.中國惠普有限公司.中海油.好美家等.
地平線培訓(xùn)網(wǎng)(www.dpx123.com.cn)是上海牛牛企業(yè)管理咨詢有限公司旗下的高端專業(yè)品牌網(wǎng)站,是目前國內(nèi)首家也是唯一專注于“依托OFFICE實現(xiàn)企業(yè)運營管理”的專業(yè)平臺,專注于辦公軟件在企業(yè)管理中的高級應(yīng)用、管理數(shù)據(jù)分析、運營管理、流程管理的培訓(xùn)和咨詢,致力于幫助企業(yè)與個人實現(xiàn)管理數(shù)據(jù)量化分析,提升運營管理效率,提高流程改善質(zhì)量!
專業(yè)全職的顧問團(tuán)隊
??地平線培訓(xùn)網(wǎng)擁有優(yōu)秀的專業(yè)全職顧問團(tuán)隊,他們具有良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗、生動的授課技巧,通過不斷的深入研究和實踐,將跨國公司、民營企業(yè)、大型國企的管理經(jīng)驗相融合,以客戶的管理需求為出發(fā)點,不斷開發(fā)出實用的培訓(xùn)課程體系。地平線的講師均為擅長OFFICE領(lǐng)域并具有企業(yè)實際管理經(jīng)驗的復(fù)合型管理顧問,全新的經(jīng)紀(jì)人合作模式,為培訓(xùn)后持續(xù)服務(wù)客戶奠定良好基礎(chǔ)。
豐富實用的課程體系
??地平線專注于提供OFFICE系列高端管理實用培訓(xùn),目前已完善四大類別的三十九門課程,覆蓋了企業(yè)管理中的運營管理、流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理、人力資源、財務(wù)、營銷、銷售、生產(chǎn)、物流、客戶關(guān)系等各個模塊。根據(jù)企業(yè)決策高層、中層管理、一般員工的不同視角并結(jié)合零售、制造、醫(yī)藥、服務(wù)、金融、海油等不同行業(yè)的特點個性化設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容及實戰(zhàn)案例。
高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑
??作為2002年首先研發(fā)OFFICE系列管理培訓(xùn)的專業(yè)公司,地平線的專業(yè)品牌獲得眾多企業(yè)的信賴與肯定,緣于解決工作實際問題的效果,地平線2/3服務(wù)過的客戶會多次選擇參加其他課程。已有3000多家跨國企業(yè)、世界五百強、國有大型企業(yè)和優(yōu)秀民營企業(yè)選擇地平線的課程,其中有200多家企業(yè)與地平線簽定長期戰(zhàn)略合作協(xié)議,保證公司員工的OFFICE管理應(yīng)用能力在一定時間內(nèi)達(dá)到應(yīng)用水平的快速提高。
創(chuàng)新和諧的企業(yè)文化
?地平線的意義:古人叫它天涯。地平線是客觀存在的,它在地球的任何一個地方。
?經(jīng)營理念:不斷提升公司品牌專業(yè)度,為職業(yè)經(jīng)理人提供實用培訓(xùn),提高工作效率,提升工作質(zhì)量,啟發(fā)管理思路!
?企業(yè)精神:快樂源于分享
?價值靈魂:和而不同
?行動準(zhǔn)則:有效?簡約?聚焦?
?員工形象:專業(yè)?真誠?自信
只要熱愛生命,一切,都在意料之中
于是,我們勇敢的朝著地平線,奔騰……?地平線培訓(xùn)網(wǎng)(www.dpx123.com.cn)是上海牛牛企業(yè)管理咨詢有限公司旗下的高端專業(yè)品牌網(wǎng)站,是目前國內(nèi)首家也是唯一專注于“依托OFFICE實現(xiàn)企業(yè)運營管理”的專業(yè)平臺,專注于辦公軟件在企業(yè)管理中的高級應(yīng)用、管理數(shù)據(jù)分析、運營管理、流程管理的培訓(xùn)和咨詢,致力于幫助企業(yè)與個人實現(xiàn)管理數(shù)據(jù)量化分析,提升運營管理效率,提高流程改善質(zhì)量!
專業(yè)全職的顧問團(tuán)隊
??地平線培訓(xùn)網(wǎng)擁有優(yōu)秀的專業(yè)全職顧問團(tuán)隊,他們具有良好的知識結(jié)構(gòu)、豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗、生動的授課技巧,通過不斷的深入研究和實踐,將跨國公司、民營企業(yè)、大型國企的管理經(jīng)驗相融合,以客戶的管理需求為出發(fā)點,不斷開發(fā)出實用的培訓(xùn)課程體系。地平線的講師均為擅長OFFICE領(lǐng)域并具有企業(yè)實際管理經(jīng)驗的復(fù)合型管理顧問,全新的經(jīng)紀(jì)人合作模式,為培訓(xùn)后持續(xù)服務(wù)客戶奠定良好基礎(chǔ)。
豐富實用的課程體系
??地平線專注于提供OFFICE系列高端管理實用培訓(xùn),目前已完善四大類別的三十九門課程,覆蓋了企業(yè)管理中的運營管理、流程與標(biāo)準(zhǔn)化管理、人力資源、財務(wù)、營銷、銷售、生產(chǎn)、物流、客戶關(guān)系等各個模塊。根據(jù)企業(yè)決策高層、中層管理、一般員工的不同視角并結(jié)合零售、制造、醫(yī)藥、服務(wù)、金融、海油等不同行業(yè)的特點個性化設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容及實戰(zhàn)案例。
高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑
??作為2002年首先研發(fā)OFFICE系列管理培訓(xùn)的專業(yè)公司,地平線的專業(yè)品牌獲得眾多企業(yè)的信賴與肯定,緣于解決工作實際問題的效果,地平線2/3服務(wù)過的客戶會多次選擇參加其他課程。已有3000多家跨國企業(yè)、世界五百強、國有大型企業(yè)和優(yōu)秀民營企業(yè)選擇地平線的課程,其中有200多家企業(yè)與地平線簽定長期戰(zhàn)略合作協(xié)議,保證公司員工的OFFICE管理應(yīng)用能力在一定時間內(nèi)達(dá)到應(yīng)用水平的快速提高。
創(chuàng)新和諧的企業(yè)文化
?地平線的意義:古人叫它天涯。地平線是客觀存在的,它在地球的任何一個地方。
?經(jīng)營理念:不斷提升公司品牌專業(yè)度,為職業(yè)經(jīng)理人提供實用培訓(xùn),提高工作效率,提升工作質(zhì)量,啟發(fā)管理思路!
?企業(yè)精神:快樂源于分享
?價值靈魂:和而不同
?行動準(zhǔn)則:有效?簡約?聚焦?
?員工形象:專業(yè)?真誠?自信
只要熱愛生命,一切,都在意料之中
于是,我們勇敢的朝著地平線,奔騰……