【地點時間】
深圳南山區(qū)?????2017年 ?常年開課 ? ?二天?每月中旬周末班??上午9:00--12:00?下午2:
(具體地點、乘車線路等相關(guān)事宜將在開班前一周另行通知已報名人員)
【課程背景】
?班組長作為管理的基石,他們的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平的高低直接決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞,也直接影響企業(yè)的成本和效益。因此,質(zhì)量管理的基礎(chǔ)在于打造一批有極強的重視顧客和持續(xù)改善意識,熟練掌握基本的質(zhì)量管理和改善方法的班組團隊。本課程是專為此目標而置。
【目標學(xué)員】
????從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員及技術(shù)骨干。
【培訓(xùn)目標】
1、理解TQM(全面質(zhì)量管理)模式的先進管理理念,如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改???進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、如何識別顧客及其需求并評估其滿意程度,從顧客入手尋找改進機會并增強質(zhì)量和顧客意識。
3、理解質(zhì)量成本和劣質(zhì)成本概念,能主動認別工作的劣質(zhì)成本并設(shè)法消除同時增強成本意識。
4、掌握二個基本的質(zhì)量問題改善方法,如品質(zhì)圈(QCC)活動,戴明改善循環(huán)(PDCA)。
5、掌握基本的質(zhì)量改善工具和方法---QC七大手法。
6、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式(D定義、M測量、A分析、I改進和C控制)和對解決企業(yè)復(fù)雜的??、慢性問題的巨大作用。
【費用和其它】
1、每人3000元.(含培訓(xùn)費、資料費、證書、午餐、上下午茶點、酒店???場地費用,其他食宿可以統(tǒng)一安排,費用自理。)
2??思慧德國際認證
???學(xué)員全程參加聽課,筆試合格并展示能靈話運用到自己的工作中,由思慧德國際咨詢公司《班組長質(zhì)量管理》培訓(xùn)合格證書。
【課程大綱】
第一講:認識班組長的顧客和工作質(zhì)量要求
一、?班組長工作質(zhì)量的三元定義(顧客滿意度高、低成本和高效率)
1、什么是質(zhì)量?
1)“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”???????????2)質(zhì)量發(fā)展過程
3)?六西格瑪卓越質(zhì)量
二、?缺陷逃逸原理
1、質(zhì)量來源于生產(chǎn)
2.?質(zhì)量來源于設(shè)計
3、質(zhì)量來源于預(yù)防
4、工作標準是零缺點
三、你的顧客滿意嗎
1、誰是你的顧客?
2、你的顧客要求是什么?
3.?你的顧客要求分類和和滿意度
案例分組討論:班組長的顧客是誰?顧客要求和你的顧客是否滿意??
第二講:TQM(全面質(zhì)量管理)概述
1、TQM體系圖????????????
1)愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)?????????2)以顧客為中心
3)?管理系統(tǒng)?????????????????????????4)過程控制
5)人力資源和培訓(xùn)???????????????????6)科學(xué)方法和工具
7)團隊和文化???????????????????????8)?信息和溝通
2、TQM之目的
1)取悅于顧客???????????????????????2)降低劣質(zhì)成本
3)更高的收益???????????????????????3)更忠誠的員工
案例分組討論:談?wù)勀銓QM的理解?
第三講:如何找到金礦----發(fā)掘工作中的劣質(zhì)成本
1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義?????????
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
1)預(yù)防成本????????????????????????2)鑒定成本?
3)損失成本?
3、質(zhì)量和成本關(guān)系
4、劣質(zhì)成本冰山模型
5、班組工作常見的劣質(zhì)成本分析
挖寶比賽:看誰找的金礦更多
第三講:如何進行質(zhì)量改善??
一、戴明PDCA改善圈和QCC活動?
1、戴明管理十四條
2、戴明PDCA改善圈四個階段八個步驟
3、品質(zhì)改善圈(QCC)活動
1)QCC簡介
2)QCC活動開展過程
3)如何成功QCC開展活動
4、朱蘭突破性改善和改善三部曲簡介
5、六西格瑪突破性改善模式DMAIC簡介?????
沙盤模似:QCC小組活動
第四講:常見質(zhì)量改善工具
1、點檢表
1)點檢表的作用?????????????????????2)點檢表的種類和內(nèi)容
3)?使用點檢表收集數(shù)據(jù)?????????????
2、魚骨圖和因果圖分析法
1)腦力激蕩法分析可能的原因(4M1E)2)因果分析法
3)因果矩陣分析法???????????????????4)MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1)二八原則?????????????????????????2)關(guān)鍵的問題和原因
3)?MINITAB之柏拉圖實例應(yīng)用?????????????????
4、直方圖
1)直方圖作法???????????????????????2)過程異常與可能的原因
3)過程能力分析?????????????????????4)MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1)層別圖的作用?????????????????????2)層別的種類
3)?MINITAB層別圖實例之應(yīng)用???????????
6、散布圖
1)散布圖直觀判定因果定量關(guān)系???????2)線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)
3)散布圖現(xiàn)場問題分析???????????????4)MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢圖
1)變異圖的作用?????????????????????2)多變量圖
3)?箱線圖???????????????????????????4)趨勢圖?????????????????
5)MINITAB各類圖操作與分析?????????????????
操練:各質(zhì)量改善工具現(xiàn)場應(yīng)用練習(xí)
第五講:統(tǒng)計過程方法SPC簡介?
1、為什么要進行過程質(zhì)量控制
2、影響過程質(zhì)量不穩(wěn)的二類原因
?1)特殊原因
?2)普通原因
3、如可進行質(zhì)量控制
1)選擇控制過程和控制參數(shù)
2)選擇控制方法
3)實施過程控制
4)異常波動分析和改善
4、幾個簡單的控制圖
1)均值—極差控制圖
2)單值控制圖
3)不良率控制圖
4)不良數(shù)控制圖
5、班組長應(yīng)用控制圖的注意事項???????????????
思考:如果在你的工作應(yīng)用SPC
思慧徳國際咨詢是國內(nèi)精益六西格瑪?shù)旎酥?,國?nèi)第一本系統(tǒng)介紹精益六西格瑪專著出自本公司,也是國內(nèi)唯一把精益思想和六西格瑪思想有機溶入一體并在國內(nèi)企業(yè)成功實施的咨詢機構(gòu)。思慧徳國際咨詢的專家團隊都是來自世界500強企業(yè)的工程、技術(shù)、質(zhì)量和生產(chǎn)管理方面的中高層管理。他們都是長期在一線摸爬滾打練出來的技術(shù)和管理高手,同時他們又都是系統(tǒng)地研究并創(chuàng)造性地應(yīng)用精益六西格瑪方法和工具解決問題的教練。
????思慧徳國際咨詢的客戶覆蓋電子、電力、機械、冶金、通信營運、紡織、服裝、銀行、保險、釀酒、煙草、能源、IT、通信、航天、醫(yī)院、房地產(chǎn)等等行業(yè)。目前已幫助上千家公司進行過六西格瑪、?精益生產(chǎn)和質(zhì)量管理工具等方面的培訓(xùn),并為上百家企業(yè)成功地提供系統(tǒng)的六西格瑪、精益生產(chǎn)、精益六西格瑪和六西格瑪設(shè)計等方面的項目咨詢。培養(yǎng)黑帶超過?2000?人,黑帶超過?5000?人。幫助企業(yè)通過精益六西格瑪項目獲得財務(wù)收益超過10億元人民幣。?思慧徳國際咨詢客戶有:
世界級客戶:三洋光電?、SONY、松下、飛利浦、?三星機電、富士通等等。
國內(nèi)部份客戶:中國科學(xué)院生物物理研究所、中國物理研究院、海爾集團、光寶集團、富士康、臺達、上海寶鋼、太剛、四川航天集團、?建行、?信利半導(dǎo)體、中國人壽、中國移動、?武漢中煙集團、柳工機械、太原重工、三一重工等等?。?
?思慧徳國際咨詢服務(wù)過的顧客由于實實在在得到精益六西格瑪項目帶來的收益,一般都要持續(xù)實施3-4期精益六西格瑪項目。思慧徳國際咨詢憑借最優(yōu)秀的精益六西格瑪大師實力,攜各個行業(yè)的數(shù)千個成功項目之經(jīng)驗在咨詢行業(yè)內(nèi)唯一家敢于向顧客承諾:
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