微笑訓(xùn)練|微笑禮儀|武漢雅姿個人禮儀培訓(xùn)員工禮儀培訓(xùn)

微笑的力量?
????瑪麗小姐打開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡很很的盯著自己。瑪麗靈機一動，微笑的說：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把......”邊說邊讓男人進(jìn)屋，接著說：“你很象我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶......”?

????本來臉帶殺氣的歹徒慢慢的變得靦腆起來。?

????他有點結(jié)巴地說：“謝謝，哦，謝謝！”?

????最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人那著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時候，他說：“小姐，你將改變我的一生！”?




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禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。?

優(yōu)雅的談吐?禮貌的語言在內(nèi)容、形式、行為上表現(xiàn)為：?
禮貌的語言內(nèi)容：真實友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低級趣味。?
禮貌的語言形式：語言規(guī)范，使用服務(wù)用語，語音語調(diào)親切柔和，語氣溫和委婉。?
禮貌的語言行為：認(rèn)真傾聽，談吐謙和得體，不強詞奪理，不蠻橫無禮。?

與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態(tài)和動作。顯然神態(tài)和動作是一種無聲的語言。?
說到得體的舉止就要先說說優(yōu)美的體態(tài)語。在服務(wù)活動中，客戶服務(wù)人員對客戶的手勢、表情、體姿甚至是位置、距離都會表達(dá)出特定的含義。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過：“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。”因此，客戶服務(wù)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體姿語言。