企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)|形象禮儀|職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)|商務(wù)社交禮儀

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第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程?;禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵?;商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則?內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?;職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面?;職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切?一、案例鑒賞?;木桶原理解析?;怎樣理解100—1=0?二、工作態(tài)度?;我為什么而工作?;我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）?;我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?;打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）?;培訓(xùn)方式：分析、講解?第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用?;商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則?;常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)?;西裝及領(lǐng)帶禮儀?;鞋襪的搭配常識(shí)?;首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范?;各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪(fǎng)等著裝）?;培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)?總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造?2、著裝配色練習(xí)?•;?第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝?;商務(wù)人員工作妝的規(guī)范?;發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求?;女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)?;職場(chǎng)儀容的禁忌?;培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)?;商務(wù)人士的舉止禮儀?;職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則、?;站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌?;其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：?遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練?;眼神的運(yùn)用與規(guī)范?;微笑的魅力與訓(xùn)練?;舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑?;培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)?第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)?;溝通的意義?;溝通的障礙?;有效溝通技巧訓(xùn)練?;影響溝通的四個(gè)因素?a、情緒因素b、表達(dá)方法?c、個(gè)人因素d、環(huán)境因素?;有效溝通的四個(gè)技巧?a、有效溝通的尊重技巧?游戲：聽(tīng)從指示工作表?b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧?c、有效溝通的提問(wèn)技巧?練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)?d、有效溝通的反饋技巧?;溝通技巧----說(shuō)的技巧?準(zhǔn)確地說(shuō)、贊美的說(shuō)、委婉的說(shuō)、動(dòng)情的說(shuō)?;溝通技巧----問(wèn)的技巧?鼓動(dòng)地問(wèn)、刨根地問(wèn)?;溝通技巧----答的技巧?巧妙的答、委婉的答?;溝通技巧-----看身體語(yǔ)言?第六模塊：企業(yè)中的溝通---協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系?;與上司溝通技巧?;與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式?情景扮演：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表示不同意見(jiàn)?;與上司溝通的注意事項(xiàng)?;上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義?;與不同類(lèi)型上司的溝通技巧?;與部下溝通的技巧?;員工的分類(lèi)?;與下屬溝通的障礙?;與下屬溝通的四種形式?情景扮演：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)意見(jiàn)?;溝通中最重要的語(yǔ)言?;人類(lèi)的性格類(lèi)型和氣質(zhì)類(lèi)型?;溝通的黃金和白金法則?;人的四個(gè)成熟?第七模塊：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)?;見(jiàn)面溝通禮儀?1、稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等?2、致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等?3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等?4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等?5、介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等?;拜訪(fǎng)、交談溝通禮儀?1、拜訪(fǎng)的形象要求與規(guī)范、拜訪(fǎng)基本禮規(guī)?2、交談的基本要求、話(huà)題禁忌?;座次禮儀?1、會(huì)議座次禮規(guī)?2、照相座次禮規(guī)?3、其他座次禮規(guī)?;電梯和乘車(chē)禮儀?1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、?2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、?3、轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等?;培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)?第八模塊：宴請(qǐng)中的溝通禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力?;中餐禮儀?;準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、?;座次規(guī)范?;用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁忌?;西餐禮儀?;邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范?;座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識(shí)與使用規(guī)范?;用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與溝通禁忌?;培訓(xùn)方式：提問(wèn)、分析、講解?第九模塊：電話(huà)溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)?;樹(shù)立良好的電話(huà)形象?;電話(huà)禮儀的基本原則?;接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話(huà)的基本技巧?;如何打出電話(huà)?;手機(jī)禮儀?;電話(huà)服務(wù)的注意事項(xiàng)?;接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)?;培訓(xùn)方式：講解、分析、示范?第十模塊：溝通技巧商務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法---持續(xù)提升追求完美（總結(jié)與回顧）?;看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用?;聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要?;笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝?;說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)?;動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中?;培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合