企業(yè)員工禮儀培訓|形象禮儀|職場禮儀培訓|商務社交禮儀

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第一模塊：商務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程?;禮儀的起源、定義以及內涵?;商務禮儀的主要內容、特點、基本原則?內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑?;職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面?;職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解?第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切?一、案例鑒賞?;木桶原理解析?;怎樣理解100—1=0?二、工作態(tài)度?;我為什么而工作?;我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）?;我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?;打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）?;培訓方式：分析、講解?第三模塊：商務人士的職業(yè)著裝---視覺美學在商務禮儀中的運用?;商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則?;常見著裝誤區(qū)點評?;西裝及領帶禮儀?;鞋襪的搭配常識?;首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范?;各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）?;培訓方式：分析、講解、提問?總結：1、自我形象檢查與重新塑造?2、著裝配色練習?•;?第四模塊：商務人士儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝?;商務人員工作妝的規(guī)范?;發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求?;女士化妝與男士修面的具體要領?;職場儀容的禁忌?;培訓方式：講解、示范、點評?;商務人士的舉止禮儀?;職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR原則、?;站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌?;其他身體語言的訓練：?遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練?;眼神的運用與規(guī)范?;微笑的魅力與訓練?;舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑?;培訓方式：講解、示范、訓練、點評?第五模塊：公共溝通技巧---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)?;溝通的意義?;溝通的障礙?;有效溝通技巧訓練?;影響溝通的四個因素?a、情緒因素b、表達方法?c、個人因素d、環(huán)境因素?;有效溝通的四個技巧?a、有效溝通的尊重技巧?游戲：聽從指示工作表?b、有效溝通的傾聽技巧?c、有效溝通的提問技巧?練習：提問練習?d、有效溝通的反饋技巧?;溝通技巧----說的技巧?準確地說、贊美的說、委婉的說、動情的說?;溝通技巧----問的技巧?鼓動地問、刨根地問?;溝通技巧----答的技巧?巧妙的答、委婉的答?;溝通技巧-----看身體語言?第六模塊：企業(yè)中的溝通---協(xié)調組織內部的人際關系?;與上司溝通技巧?;與上司溝通的障礙、與上司溝通的四種形式?情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見?;與上司溝通的注意事項?;上司溝通時肢體語言所表達的含義?;與不同類型上司的溝通技巧?;與部下溝通的技巧?;員工的分類?;與下屬溝通的障礙?;與下屬溝通的四種形式?情景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見?;溝通中最重要的語言?;人類的性格類型和氣質類型?;溝通的黃金和白金法則?;人的四個成熟?第七模塊：商務場合溝通禮儀技巧---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術?;見面溝通禮儀?1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等?2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等?3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等?4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等?5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等?;拜訪、交談溝通禮儀?1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)?2、交談的基本要求、話題禁忌?;座次禮儀?1、會議座次禮規(guī)?2、照相座次禮規(guī)?3、其他座次禮規(guī)?;電梯和乘車禮儀?1、電梯進入順序規(guī)范、?2、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、?3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?;培訓方式：講解、示范、訓練、點評?第八模塊：宴請中的溝通禮儀---提升職場形象競爭力?;中餐禮儀?;準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、?;座次規(guī)范?;用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁忌?;西餐禮儀?;邀請、點菜等規(guī)范?;座次規(guī)范、餐具的認識與使用規(guī)范?;用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與溝通禁忌?;培訓方式：提問、分析、講解?第九模塊：電話溝通技巧---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)?;樹立良好的電話形象?;電話禮儀的基本原則?;接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧?;如何打出電話?;手機禮儀?;電話服務的注意事項?;接聽私人電話時?;培訓方式：講解、分析、示范?第十模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法---持續(xù)提升追求完美（總結與回顧）?;看——觀察的技巧，把握目光的運用?;聽——聽永遠比說更重要?;笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝?;說——用良好的談吐贏得更多機會?;動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中?;培訓方式：分析、講解、綜合