2013年南京電子商精英客服培訓(xùn)—淘寶代運營

培訓(xùn)主旨??????????????????????????????????????????????????????
根據(jù)淘寶店鋪發(fā)展的需要，越來越多的網(wǎng)商明白員工的含金量對于網(wǎng)店發(fā)展的有著重要的作用，本課程提供給網(wǎng)店客服工作的人，提高這部分人的水平。從而提高店鋪的銷量和規(guī)模。

培訓(xùn)對象??????????????????????????????????????????????????????
對淘寶有一定經(jīng)驗的網(wǎng)店從業(yè)者、各部門專項工作人員或即將從業(yè)電子商務(wù)工作人員。

培訓(xùn)內(nèi)容??????????????????????????????????????????????????????
? 心、優(yōu)、知、備
? 心態(tài)和狀態(tài)
? 企業(yè)文化
? 價值觀
? 如何成為優(yōu)秀員工
? 品牌價格培訓(xùn)
? 產(chǎn)品知識如何快速學(xué)習(xí)
? 促銷活動傳達(dá)之活動手冊制定
? 讓客服戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作如銅墻鐵壁
? 打造金牌客服之接待與溝通
? 溝通技巧
? 案例分析、團(tuán)隊演練
? 提高客服成交率之黃金八步走
? 售后和客戶維護(hù)
? 交易糾紛處理技巧之變廢為寶
? 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
? 客戶關(guān)系管理工具
? 操作客戶關(guān)系管理

師資介紹??????????????????????????????????????????????????????
趙先生——淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師，上海網(wǎng)絡(luò)營銷三劍客之一，淘寶網(wǎng)認(rèn)證的全國18家正店運營外包服務(wù)商之一——上海大俠電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理。
李女士——軍人出生，上海熱線簽約專欄作家。淘寶大學(xué)推廣與工具學(xué)科帶頭人。入職淘品牌繆詩任運營總監(jiān)，擅長店鋪運營推廣、客服技能培訓(xùn)，團(tuán)隊招聘及管理。


培訓(xùn)形式??????????????????????????????????????????????????????
有效結(jié)合課堂講授、多媒體視聽、案例分析、小組研討、上機實操和參觀等各種形式進(jìn)行全方位培訓(xùn)，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。?

培訓(xùn)費用??????????????????????????????????????????????????????
500元（包括培訓(xùn)費、教材費）/人/天

培訓(xùn)時間和地點??????????????????????????????????????????????????????
培訓(xùn)時間：3天
培訓(xùn)地點：南京市鼓樓區(qū)中山路179號易發(fā)信息大廈6B（珠江路地鐵站1號出口對面）