武漢崇簡人文管理培訓(xùn)班之《管理溝通》課程報導(dǎo)

　　在現(xiàn)代企業(yè)里，溝通，必須是一種責(zé)任文化、紀(jì)律，和不能逃脫的工作態(tài)度。—楊臺軒

　　2016年9月24-25日，臺灣著名企業(yè)管理專家楊臺軒蒞臨武漢大學(xué)，為崇簡人文教育中心企業(yè)管理者核心技能特訓(xùn)班學(xué)員帶來為期兩天的《溝通管理》課程，帶領(lǐng)大家認(rèn)識溝通對于企業(yè)管理的價值、功能與意義、以及溝通的模式與技巧。

　　楊臺軒，畢業(yè)于臺灣輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系，英國Exeter大學(xué)企業(yè)管理碩士。英商臺灣德記洋行、全球第二大乳制品公司法國Sodima乳業(yè)公司及世界500強美國強生公司的中國區(qū)銷售高管。清華大學(xué)、上海交大、南京大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、河北大學(xué)及武漢大學(xué)EMBA特邀教授。

　　在大陸授課多年，楊老師授課風(fēng)格熱情昂揚，犀利深刻，同時不乏詼諧幽默，所到授課之處，無一不廣受好評。課程伊始，他建議一眾學(xué)員道：走進這個教室，心里不用帶著名片；再者，不要找“標(biāo)準(zhǔn)答案”，多找問題；最后，拼命思考，多多消化，不要硬塞死背，保證沒用。

　　一、溝通：經(jīng)理人必備的第一專業(yè)工作素養(yǎng)

　　21世紀(jì)，企業(yè)面臨最大的困難就是溝通。企業(yè)競爭很大程度上都是人的競爭，人才的競爭。企業(yè)內(nèi)部最大的敵人往往就是溝通，溝通的問題會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重的“內(nèi)耗”，制造巨大的隱形成本，挫傷企業(yè)對外的競爭力。團隊的溝通能力甚至能直接決定事物發(fā)展的成敗。楊老師以通用電器的無邊界組織變革為例，談到公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)構(gòu)建一只擁有溝通能力的團隊的重要性。

　　二、溝通也需要天時地利人和

　　在談到有效和無效的溝通方面，楊老師指出，溝通也需要“天時地利人和”。溝通不暢的原因在于很多方面，譬如資料準(zhǔn)備的不充分、時機的不正確、職責(zé)的模糊、以及地點場合的選擇錯誤、表達不準(zhǔn)確不知所云等等。而能達成充分有效溝通的首要前提，往往在于非強制性地灌輸思想并要求改變對方的觀點，而是表達親善，取得溝通方的信任與好感，構(gòu)成良好的溝通環(huán)境，使溝通事半功倍。同時溝通場合的選擇，也會成為溝通的助力或者阻力。

　　三、溝通的三大環(huán)節(jié)

　　楊老師將溝通環(huán)節(jié)展開分布，談到分為表達、傾聽及反饋三個環(huán)節(jié)。其中表達是首要前提，傾聽是溝通有效實施的保證，而如果缺乏反饋，那么一個溝通完整而有效的溝通行為則不算全部完成。

　　在表達之前，往往要思考一下表達的對象，比如與對方的關(guān)系、對方的基本態(tài)度，以及自身切身的利益等等。無論是表達的措辭、時間、地點等，都會影響到溝通的有效性。而在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，數(shù)字信息的合理有效運用、電子文字的使用得當(dāng)，都能提高表達成功的概率。

　　口才并不代表一切，善于傾聽的人能夠獲得更多的信任和友誼。談及傾聽的重要性的時候，楊老師引用了梁實秋記張自忠將軍的一句話：“訥澀寡言笑的人方能成大事，自奉儉樸的人方能立大功！”聽是一種藝術(shù)，傾聽更是一位成功管理者的首要條件，聽得進意見，才能更為準(zhǔn)確地了解和分析事物。獲得利益的共贏。

　　“沒有反饋就沒有溝通?！比狈Ψ答?，那么一個完整而有效的溝通行為就并未完成。楊老師引用喬哈里視窗理論，將人際溝通的信息比作一個窗子，分析以及訓(xùn)練個人發(fā)展的自我意識，增強信息溝通、人際關(guān)系、團隊發(fā)展、組織動力以及組織間關(guān)系。

　　四、溝通的技巧

　　一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，既應(yīng)該重視自己身為主管的溝通責(zé)任與能力，更致力于打造公司內(nèi)部順暢的溝通環(huán)境，并會強力主導(dǎo)并介入企業(yè)內(nèi)部的溝通效能。在討論溝通的技巧時，很多人都傾向于羅列出通用的“對事不對人”原則，但溝通都是與人進行，不可能脫離某件事物獨立存在。在這點上，楊老師針對不同對象及環(huán)境的溝通原則，上級對待下級要有充分的信任才能展開溝通，下級對上級的溝通要有充分的時間地點及資料和言辭準(zhǔn)備，平級之間更是不能本位主義，自以為然。而終其所有，所有溝通最終的目的都是找到一個雙贏的辦法解決問題。

　　五、談判：溝通的進化狀態(tài)

　　從菜市場的蘿卜白菜到國與國的合作與沖突，從企業(yè)間彼此的折沖交流到夫妻情侶間的吵吵鬧鬧，都需要談判。談判，是解決人際沖突或協(xié)調(diào)差異的一種橋梁。談判通常發(fā)生于一個雙方都無法容忍和解決的僵局之中，談判的過程，既是一個積極為己方權(quán)益博弈的過程，也是一個為雙方利益尋求共贏的過程，談判是一個共同的決策過程，也是一個互相學(xué)習(xí)的過程，更是一個溝通的過程。