服務(wù)禮儀培訓(xùn) 武漢禮儀培訓(xùn) 武漢服務(wù)禮儀 卡耐基人際關(guān)系

服務(wù)禮儀培訓(xùn)?武漢禮儀培訓(xùn)?武漢服務(wù)禮儀?
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、?儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，?調(diào)整人與人之間的關(guān)系。學(xué)習(xí)禮儀的重要性?
一、個(gè)人的需要?
1?、提高自身的素質(zhì)最基本的要素?2?、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價(jià)值?3?、增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛?。
二、企業(yè)的需要?
1?、塑造職業(yè)形象?2?、增進(jìn)員工的士氣?3?、塑造公司形象?4?、創(chuàng)造良好的效益?
三、社會(huì)的需要?是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要?為什么我們要講禮儀?在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，?講究辦事到位，并不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是一個(gè)?人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知，等精?神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，社會(huì)文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)?俗的反應(yīng)。

服務(wù)中最重要的就是對(duì)客戶(hù)表以親切感，親切感的修煉從微笑開(kāi)始：
服務(wù)人員面部表情禮儀
面部表情禮儀主要包括：喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等。但是表情禮儀里使用頻率最多的是人的眼神和笑容。下面我們就從眼神、笑容兩個(gè)方面來(lái)探討表情禮儀。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱

課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)人員

課程內(nèi)容：
第一部分：服務(wù)禮儀的概述
服務(wù)禮儀的含義及其特征、服務(wù)禮儀的要求、服務(wù)禮儀的規(guī)范、服務(wù)禮儀的技巧

第二部分：服務(wù)禮儀的原則
尊重友善、首輪效應(yīng)、平等自律、適度表達(dá)、始終如一

第三部分：服務(wù)人員個(gè)人禮儀：提升你的形象魅力
一、著裝禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì)
(一)著裝整體協(xié)調(diào)的要求
(二)穿中裝要注意的禮儀
(三)穿西裝必須注意的禮儀
(四)職業(yè)裝的正確穿法
(五)日常穿著便裝的禮儀
(六)飾品佩戴應(yīng)注意的問(wèn)題

二、妝容禮儀：讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力
(一)儀容修飾應(yīng)注意的問(wèn)題
(二)關(guān)發(fā)要遵循的規(guī)范
(三)臉部修飾的細(xì)節(jié)
(四)肢體及其他部位修飾

三、舉止禮儀：讓儀態(tài)美展現(xiàn)你的修養(yǎng)
(一)手勢(shì)的禮儀
(二)面部表情禮儀
(三)站、蹲、坐、走的形態(tài)

第四部分：服務(wù)接待禮儀
賓客的迎送：
第一節(jié)?總體要求
一、熟悉詳情、二、確定“時(shí)空”、三、關(guān)注細(xì)節(jié)、四、熟知程序

第二節(jié)?正式會(huì)晤
一、?會(huì)晤形式、二、待客之道、三、斟茶倒水

第三節(jié)?送別來(lái)賓、
一、?知曉情況、二、確定時(shí)間、三、充分準(zhǔn)備、四、熱情話別

第四節(jié)?接打電話
一、?通話準(zhǔn)備、二、通話時(shí)間、三、通話態(tài)度、四、通話用語(yǔ)、五、通話方式

賓主的會(huì)面：
第一節(jié)?彼此稱(chēng)呼
一、?姓名有別、二、稱(chēng)呼有別、三、問(wèn)候有別

第二節(jié)?使用名片
一、?基本類(lèi)別、二、主要用途、三、名片制作、四、現(xiàn)場(chǎng)交換

第三節(jié)?握手行禮
一、具體時(shí)機(jī)、二、先后次序、三、有效方式、

第四節(jié)?相互介紹
一、?介紹自我、二、介紹他人、三、集體介紹、四、介紹業(yè)務(wù)

第五節(jié)?交談之道
一、?語(yǔ)言文明、二、態(tài)度友善、三、方式恰當(dāng)、四、內(nèi)容得體、五、回避禁忌

第五部分：日常服務(wù)禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽(tīng)
(一)稱(chēng)呼的類(lèi)型、(二)生活中的得體稱(chēng)呼、(三)使用稱(chēng)呼的禁忌、(四)稱(chēng)呼的禮儀要求
(五)巧妙地使用尊稱(chēng)、(六)使用稱(chēng)呼注意幾種關(guān)系、(七)稱(chēng)呼的注意事項(xiàng)

二、介紹禮儀：如何進(jìn)行得體的自我表述
(一)自我介紹的注意事項(xiàng)、(二)介紹他人的注意事項(xiàng)、(三)集體介紹更要多注意

三、握手禮儀：最通用的社交禮儀更不可忽視
(一)握手需要注意的幾個(gè)問(wèn)題、(二)握手順序不可錯(cuò)、(三)握手禁忌知多少

四、名片禮儀：讓最簡(jiǎn)單的履歷表為你增色
(一)分清名片的類(lèi)型、(二)名片的交換禮儀、(三)名片禮儀禁忌、(四)名片管理的問(wèn)題

五、電話禮儀：讓得體的形象隨信號(hào)傳遞
(一)打電話的基本禮儀、(二)打電話的注意事項(xiàng)、(三)打電話要注意場(chǎng)合

第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
服務(wù)禮儀培訓(xùn)?武漢禮儀培訓(xùn)?武漢服務(wù)禮儀?卡耐基人際關(guān)系
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