全面質(zhì)量管理(TQM)實戰(zhàn)特訓營

【時間地點】?深圳班 ? ?2017年6月24-25日 ?二天??上午9：00--12：00?下午2：00--5：00（具體地點、乘車線路等相關事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）【費用和其它】1、每人4200元.（含培訓費、資料費、午餐、上下午茶點，其他食宿可以統(tǒng)一安排，費用自理。）2??思慧德國際認證學員全程參加聽課，筆試合格并展示能靈話運用到自己的工作中，由思慧德國際咨詢公司QME（質(zhì)量管理工程師）培訓合格證書。3、國際職業(yè)資格認證認證費用：高級1200/人，中級高級1000/人（參加認證考試的學員交納此費用，不參加認證考試的無須交納此費用）。??凡希望參加供應商質(zhì)量管理工程師認證考試的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之：“國際職業(yè)資之《質(zhì)量管理工程師》資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。?????思慧德鄭重承諾：請學員每個人準備好三個問題現(xiàn)場咨詢專家。日后TQM應用工作中有問題可繼續(xù)通過或郵件免費向?qū)＜易稍?。【培訓對象?各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、研發(fā)、設計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等【課程背景】?????　???企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關系到一個企業(yè)的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟強國，物美價廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質(zhì)量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質(zhì)量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎。六西格瑪作為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善，為全面質(zhì)量帶來了更好的系統(tǒng)的改善工具。全國著名精益六西格瑪實戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士憑借20年對全面質(zhì)量管理(TQM)實施、推行和研究，特別是最近10年應用六西瑪管理技術創(chuàng)造性發(fā)展和完善全面質(zhì)量管理（我們稱之為新TQM全面質(zhì)量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質(zhì)量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質(zhì)量管理水平和實戰(zhàn)能力。?????以下問題是很多企業(yè)都普遍存在的，不知您的企業(yè)是否也一樣遇到。兩天的實戰(zhàn)訓練和交流，何小勇大師將一一為您解答。1、不知如何提高全員質(zhì)量意識？2、如何提高生產(chǎn)、技術等部門對顧客投訴重視？3、各部門不是合作共識解決問題而是各自為政，互為水火。4、質(zhì)量問題責任如何劃分和協(xié)調(diào)解決5、如何確保改進的有效性和持續(xù)實施6、成本、效率和質(zhì)量關系問題7、改變依靠經(jīng)驗分析和解決問題8、全檢后還是無法保證質(zhì)量9、新產(chǎn)品研發(fā)時間短，可靠性來不及作便投產(chǎn)？10、供方來料問題，一直無法改善。11、人工作業(yè)用機器替代，但設備出問題。12、人工操作無法避免出錯問題，如插反、標貼錯、參數(shù)置錯。13、如何提高員工檢驗能力，如外觀檢驗標準。14、也經(jīng)常培訓，但總體效果不大。15、復雜的技術性質(zhì)量問題又如何解決16、問題簡單，重復發(fā)生，如何徹底解決……【課程收獲】??1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)???改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問題改善模式推行的流程和方法。3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。4、掌握統(tǒng)計過程控制方法（SPC）和過程能力計算5、掌握測量系統(tǒng)分析方法6、掌握劣質(zhì)成本控制和消除方法。7、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業(yè)復???雜的、慢性問題的巨大作用?！菊n程大綱?】?引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路思考：為什么必須要TQM戰(zhàn)略！1、顧客善變而追求價值最大化2、動蕩不安的全球經(jīng)營環(huán)境3、激烈的市場競爭4、員工、社會和相關方要滿意5、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是最好競爭武器！第一部分：認識全面質(zhì)量管理（TQM）一：質(zhì)量和顧客滿意1、什么是質(zhì)量？1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”????????????2）質(zhì)量發(fā)展過程3)?六西格瑪卓越質(zhì)量2、認識顧客和要求1）顧客之重性???????????????????????2）認識內(nèi)外顧客3）識別顧客要求?????????????????????4）顧客之滿意與評估二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖????????????1、愿景、使命、價值觀和領導?????????2、以顧客為中心3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)?????????????????????????4、過程管理和控制5、系統(tǒng)化管理6、人力資源和培訓???????????????????7、科學方法和工具8、團隊和文化???????????????????????10、信息和溝通11、TQM之目的1）取悅于顧客???????????????????????2）降低劣質(zhì)成本3）更高的收益???????????????????????3）更忠誠的員工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活動?2）朱蘭突破性改善和改善三部曲3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC???????????????第二部分：質(zhì)量和成本一、傳統(tǒng)質(zhì)量成本1、鑒定成本2、預防成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、練習：質(zhì)量外部損失案例計算二、六西格瑪劣質(zhì)成本1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念2、認識劣質(zhì)冰山3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本差異4、用貨幣語言衡量工作的績效6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質(zhì)成本????第二部分：全面質(zhì)量管理（TQM）實戰(zhàn)應用—--如何解決復雜的問題一、識別問題――從識別顧客開始?二、了解問題――從認識流程開始三、選擇問題――如何選擇項目1、自上而下和自下而上的選擇項目方法2、項目的可行性和重要性分析3、把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語言——劣質(zhì)成本4、肢解“大象”——大問題分解四、確定問題——項目策劃?1、問題精確量化陳述2、項目目標制定——SMART原則3、項目團隊組建和團隊管理4、項目相關方分析和阻力場分析5、項目風險與財務收益評估6、項目計劃書制作與練習五、問題現(xiàn)狀測量??1、問題流程圖展開2、流程IPO分析3、快贏改善工具4、數(shù)據(jù)分層和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析2、多變量分析——多原因問題定量探索3、集中圖分析——精確定位重復發(fā)生的問題4、部件搜索——好壞對比分析5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法6、其它圖表分析方法7、案例分析七、原因過濾1、第一步過濾——GE矩陣分析2、第二步過濾——FMEA綜合分析3、關鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)4、排除經(jīng)驗誤導，以數(shù)據(jù)說話。5、案例分析八、改善和優(yōu)化1、DOE實驗設計在改善中的作用2、防錯法消除人為的失誤3、斷根法和預防4、案例分析九、保持成果1、標準化???????????????????????????2、SPC流程控制3、文化變革?????????????????????????4、防錯?????????????????????????5、定期回顧和獎勵第三部分：如何借圖表直觀分析問題原因一、點檢表1、?點檢表的作用?????????????????????2、點檢表的種類和內(nèi)容3、?如何按問題設計點檢表收集數(shù)據(jù)????????????二、如何用MINITAB軟件進行魚骨圖和因果圖分析法1、腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）?2、多因多果篩選分析法4、MINITAB軟件作魚骨圖5、MINITAB之柏拉圖實例應用??????三、可能原因比較法1、位置偏移識別和對比2、過程波動識別和對比??????????3、同時間有關的可能原因識別4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢圖之MINITAB操作四、相關性分析---散布圖1、散布圖直觀判定因果定量關系???????2、線性關系、非線性關系和不相關3、散布圖現(xiàn)場問題分析???????????????4、MINITAB散布圖之應用第四部份：六西格瑪質(zhì)量管理簡介1、六西格瑪——“零缺點”質(zhì)量???????2、六西格瑪特點3、六西格瑪系統(tǒng)解決問題的方法簡介???4、六西格瑪項目案例探討5、學員交流與互動案例分析和討論【專家簡介】何小勇博士??精益六西格瑪黑帶大師????質(zhì)量管理專家???????項目管理碩士?????管理學博士?北大經(jīng)濟管理學院????????北大縱橫商學院?????四川大學EDP?????華中科大?清華大學總裁研修班??????全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授??????????北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員???思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師????何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、中國科學院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、航天科技集團、深圳移動、臺達電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過20億元人民幣。何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD)、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS、MINITATB應用等等專場培訓超過數(shù)百場次，學員數(shù)萬人。培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：中國科學院生物物理研究所?中國物理研究院中國科學院微電子研究所?香港信利半導體集團中國航天科技集團?中國南車集團中石化?中石油中國建材集團?中海油通用上海電氣公司?菲利浦深圳公司海爾集團?海信集團三星電子?德賽集團美的集團?東芝壓縮機東芝家用電器制造(深圳)有限公司?康佳通信科技有限公司臺達電子?富士康集團深圳天馬微電子有限公司公司?步步高東莞電子中興通訊?四川航天科技集團上海寶鋼集團?太原鋼鐵集團埃赫曼合金材料（天津）有限公司?深圳禮興塑膠有限公司廣東金升陽科技有限公司?航嘉電源集團中國煤機集團?奔泰機電（青島）有限公司小松山推?三一重工中聯(lián)重工?一汽無錫柴油機廠錦州漢拿電機有限公司?珠?；浽ＸS鋼鐵有限公司河北電力集團?武漢中煙集團貴州中煙集團?四川中煙集團湖南中煙集團?光大銀行首都空港管理有限公司?日本富士通中國建材集團?中國南車集團平安保險?東莞晶苑毛織制衣有限公司成都印鈔有限公司?成都航天醫(yī)院廣東生益科技股份有限公司?TOTO(東陶)中海油?不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司東莞信濃馬達?中山康健醫(yī)療用品有限公司東莞移動?廣州番禺美特包裝有限公司深圳路暢科技有限公司?珠海晨新科技有限公司翼東水泥?魯西化工三洋光電惠州公司?SANYO電機有限公司艾默生深圳有限公司?東芝磁存儲有限公司美芝空壓機?航天科技集團廣州優(yōu)尼沖壓有限公司?亞憶電子（深圳）有限公司招商銀行?東莞橋頭技研新陽有限公司臺灣光寶集團?692廠聯(lián)想集團?株洲新材沃茨水暖器材有限公司?深圳新飛通光電子有限公司北京四方科技?美國開利中國公司貝迪印刷（深圳）有限公司?航天賓館阿諾德磁材（深圳）有限公司?中建國際貿(mào)易APPLE中國公司?航天醫(yī)院滄州化工?航盛電子（深圳）有限公司廣西移動?廣東移動中國南車集團?長沙航空技術學院培訓中心小松（中國）公司?貝格涂料（廣州）有限公司中國建材進出口貿(mào)易總公司?德圖儀表（深圳）有限公司美國芙嬰樂公司?步步高電子深圳昂納科技集團?美芝空壓機佛山有限公司TTM集團美維電子?廣州五羊本田摩托比亞迪集團?鄂爾多斯集團南京趨勢科技有限公司?……