6西格瑪培訓(xùn)分享一些六西格瑪里的相關(guān)概念

六西格瑪管理中有很多名詞，6西格瑪培訓(xùn)在這例舉一些常聽到，也是六西格瑪項目中常用到的概念詞。

1、“關(guān)健性質(zhì)量要素”（Critical?to?Quality，簡稱CTQ）

這是六西格瑪管理中的一個非常重要的概念。它是什么意思呢？6西格瑪培訓(xùn)對它的定義為：是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所要求的最核心的標(biāo)準(zhǔn)。比如客戶要求打到客戶服務(wù)中心等候的時間不超過第二次振鈴；客戶要求收到的貨物與采貨訂單上的完全一致；客戶要求運輸企業(yè)的到貨準(zhǔn)時，時間不能超過兩天，等等。

2、“單件”（Unit）

這是指一個經(jīng)流程處理的物件，或是送交顧客的終端產(chǎn)品或服務(wù)，如一輛車、一項貨款、一晚旅館住宿、一份銀行月結(jié)單，等等。

3、“缺陷”（Defect或Nonconformity）

6西格瑪培訓(xùn)注明一下，這里的缺陷是指“任何不能達(dá)到”關(guān)鍵性質(zhì)量要素所要求的標(biāo)準(zhǔn)的事，即不符合顧客要求或績效標(biāo)準(zhǔn)的事。比如客戶打到客服中心，第三次鈴聲響了還沒有人接；運輸企業(yè)的到貨期拖到規(guī)定期限的第三天；一次預(yù)約訂房但顧客未到；清單上的一個錯誤，等等。

4、“瑕疵品”

這是指任何有缺陷或誤差的單件。所以，有一個誤差的汽車是瑕疵品，有15個誤差的也是瑕疵品。

5、“缺陷機(jī)會”

這是指任何可能帶來缺陷的可以衡量的事件。6西格瑪培訓(xùn)在這舉個例子：比如，客戶打到客服中心的總次數(shù)每天有1000次，每次都是缺陷機(jī)會；運輸企業(yè)每月要完成200次運輸任務(wù)，那就有200次缺陷機(jī)會。每次企業(yè)采貨訂單上有100項貨品，則每一項貨品就是一個缺陷機(jī)會。

6、“機(jī)會缺陷率DPO”（Defects?per?Opportunity）

這是指：每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的比率，表示了每個樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會數(shù)的比例。6西格瑪培訓(xùn)再以一個例子講明：例如，在100塊電路板中，每一個電路板都含有100個缺陷機(jī)會，若在制造這100個電路板時共發(fā)現(xiàn)21個缺陷，則機(jī)會缺陷率是21/，。

7、“百萬次機(jī)會缺陷數(shù)DPMO”（Defects?per?Million?Opportunity）

機(jī)會缺陷率?DPO常以百萬次機(jī)會的缺陷數(shù)表示，即DPMO?=DPO?，所以上例中，。6西格瑪培訓(xùn)人文DPMO值可以用來綜合度量過程的質(zhì)量。每一種產(chǎn)品都有不同的設(shè)計，因此，在生產(chǎn)過程中，缺陷機(jī)會也不同。但是，不管生產(chǎn)何種規(guī)格的產(chǎn)品，都可以統(tǒng)計出現(xiàn)缺陷的數(shù)量和缺陷機(jī)會的數(shù)量，然后用總的缺陷數(shù)量除以總機(jī)會數(shù)，可以得到DPMO，即使每天的產(chǎn)品種類不同，我們都可以做同樣的統(tǒng)計。

天行健咨詢公司專注于企業(yè)管理先進(jìn)技術(shù)的研究與開發(fā)，為客戶提供專業(yè)的六西格瑪(Six?Sigma)管理和精益生產(chǎn)(Lean?Production)系統(tǒng)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

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